1年半で退去の部屋を確認したら、、、●●がすごかった！！

こんにちは。中川理です。

先日、札幌の所有物件で退去後の状況を確認しに行きました。

今回はお勤め先の転勤による退去で、入居期間は僅か1年半。

仕方ないこととはいえ、短期間での退去はコスト高で堪りませんね

そして、、、室内を確認すると、、、

いや、室内に入る前からすでに、、、

タバコのヤニのイヤな臭いがします。。。

事前に管理会社の方が換気をしてくれたらしいのですが、それでも長時間は滞在できない程度にはヤニ臭いです。。。

入居期間が1年半と短かったおかげで、クロスの黄ばみ以外には見た目のヤニ汚れはありませんでしたが、これはエアコンもダメージ受けている可能性が高いですね。。。

ろくに換気もしないで、室内でタバコ吸いまくっていたんでしょうな。。。（コロナ禍で在宅勤務が増えたのも原因かもしれませんが）

なんにせよ、これでは次の入居者さんに貸せないので、

・オゾン脱臭

・エアコンの特殊清掃（ヤニ洗浄）

・クロスの全面貼り替え

をすることにして、費用は入居者過失として請求してもらうことにしました。

繁忙期終盤のこの時期ですから、本音をいえば一日でも早く原状回復工事を仕上げて募集をかけたいところですが、タバコの臭いは入居後のクレームになりやすいので、しっかり脱臭しておかないと後で大きなトラブルに発展しかねません

そういえば、コロナ禍で在宅ワークが増えたということは、入居者が喫煙者だった場合、同じように室内がヤニで痛んでいるケースも知らずに増えているのかもしれませんね

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ウマが合わないって、こういうこと！？

こんにちは。中川理です。

先日、営業車を買ったディーラーへの不信感について記事にしました。

『営業車が納車！でも、ディーラーとのお付き合い中止を検討中・・・』

色々感情的に思うところはあるのですが、事実だけをざっくりいえば、

・「僅かな傷も正確に説明します」が売りの認定中古車を購入したが、

・購入した車には、事前に記載・説明のない目立つ傷があり、

・検査証の記載漏れと納車時の整備不良として無償修理対応となったが、

・来店後、営業担当が「交換パーツを間違えて取り寄せた」ことが分かり、

・修理は延期となったが、責任者からの説明も謝罪もなく、

・頭にきて、お店（店長）にクレームを入れた

という話です。

で、昨日営業マンから着信がありました。

正直、クレーム直後なのに店長ではなく営業マンが電話してきた時点でモヤっとした思いはあったのですが、会話の流れは以下のような感じ。

営業

「先日はご迷惑をお掛けしました。交換用パーツが届きました。今度はちゃんとチェックしたので大丈夫です」

私

「ご連絡ありがとうございます。来週の●●日に、ちょうど車でお店の近くを移動しているので、11時に伺うのではどうですか？あるいは、▲▲日の11時でも大丈夫です」

営業

「すみません、▲▲日は定休日なので無理です。再来週に1ヵ月点検とタイヤ交換の予約入れてもらっているので、そのときではどうですか？」

私

「●●日なら大丈夫なのですか？ご都合が合わないなら再来週でも仕方ないですが、この件は早く終わらせたいです。むしろ1ヵ月点検とタイヤ交換を一緒にやってもらえると助かるんですが」

営業

「前倒しは無理だから再来週とご提案したんですが。。。分かりました。そういうご希望なんですね。じゃあ●●日に修理だけ予約入れますね。なんとか調整しますんで大丈夫です」

・・・さて、これを読んだ方はどう思われますか？（笑）

最初の整備不良はまあ仕方ないとしても、修理に2度も来店する羽目になったのはディーラー側のお粗末なミスのせいなんですけどね。

定休日に修理しろとは言わないし、タイヤ交換の前倒しができないのは仕方ないけど、自分のミスで迷惑かけた顧客に対して、「無理です」「無理だから」「そういうご希望なんですね」とかの表現使うかな？

仮にも接客のプロなんだから、「何度もご足労をお掛けして申し訳ありません。しっかり準備してご来店をお待ちしております」くらいは言えないもんかね

切電後、店長へのクレームに逆ギレして、わざと塩対応をしてきたのかとも思いましたが、思い返せばこの営業担当とは最初からコミュニケーションに違和感があったんですよね。

怒ったり、指摘するほどではないのですが、チクチク不愉快に感じる話し方はあって、妻とも顔を見合わせたこともありました・・・。

こういうのを”ウマが合わない”って、言うのでしょうか・・・。

まあ、今回のやり取りも”素”なのか、逆ギレ（クレーマー認定？）された結果なのか、あるいはその両方なのかは分かりませんが、電話のやり取りだけでストレスを感じるようでは、この先が思いやられます

希望どおりに修理予約は入れてくれたので最低限の対応は受けられていますが、敢えて割高なディーラーとお付き合いする価値を、「気持ちの良い接客」「安心感・信頼感」だと思う私にとって、今後のお付き合いは微妙なところですね。（向こうも同じこと思っていそうな気もします）

なんなら、次回修理の際にタイヤを引き取って、違うディーラーで一ヵ月点検とタイヤ交換からお世話になれないかな・・・。

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営業車が納車！でも、ディーラーとのお付き合い中止を検討中・・・

こんにちは。中川理です。

書き忘れていましたが、3月1日に無事に営業車が納車されました。

早速、物件の管理や内装工事の立ち会いで役に立ちまくりです。

特に雪の季節は車があると、全然仕事の効率が違いますね。

もっと早く買っておけばよかった・・・

ところが。

納車後はじめて荷物を載せるためにリアシートのドアを開けると、ドア側の風よけのゴムに、なにやら黒いテープが貼ってあり、めくれかけています。

納車整備のときにゴミでもくっついたのかなーとか思いながら、テープをめくると、、、

オイ

ゴムが割れてるじゃねーか

この割れを隠すための目隠しシールだったようです。。。

ちなみに、今回の営業車はトヨタの認定中古車。

ホームページによると、

『だれでも中古車の状態がすぐにわかるよう、プロが客観的に評価。 修復歴はもちろん、わずかなキズも正確にお伝えします』

と書かれていて、こんな検査証明書が発行されています。

↓公式サイトにあったサンプルで、今回の車のものではありません

まあ、傷があること自体は中古車なんで、別にいいんです。

傷の程度も含めて納得した金額で購入したわけですから。

問題なのは、この隠された傷が検査証明書に書かれていたのかということ。（私が見落としていたのかということ）

しかし、、、書かれてはいませんでした

いやー、本当に小さな線キズまで載せているのに、こんなデカい傷（目隠しシール）が書かれていないなんて、何を検査してたんでしょうか？？？

認定中古車だと、シートを外しての「まるごとクリーニング」とかもやってると書いてあるし、法定整備もやってもらっていました。

仮に検査証明書に記載が漏れていたとしても、このめくれかけた黒いシールに、納車までに作業した全員が気付かなかったってこと？？？

このディーラーに、車のメンテを任せて大丈夫なんだろうか。。。

・・・で、お店に行って、担当の営業マンに確認してもらいました。

検査証明書の記載漏れを認め、さらに営業マンも、整備担当者も納車まで見落としていたことを謝罪され、後日パーツ交換をしてくれることになりました。

この時点で、このパーツ部分というよりは、「本当にまるごとクリーニングやったの？？？」「目に見えない他の箇所の整備は大丈夫？？？」っていう不信感で一杯です。（シートの脱着までやっておいて、このテープに気付かないとかある？？？）

そして、本日。

交換パーツが届いたというので、お店に伺います。

待つこと15分。。。

整備士らしき方が私のところに近づいてきて、、、

「すみません、取り寄せるパーツを間違えました！」

オイ

本当に大丈夫なのか、この店は？？？

自分の会社員時代を振り返っても、ミスのリカバリー対応時には、ダブルチェック・トリプルチェックは当たり前、原因分析と再発防止策を何日もかけて纏めたものです。

まあ、そこまでは過剰にしても、ミスのリカバリーなのに発注時のダブルチェックすらやってなかったの？？？

とはいえ、パーツがないのではどうしようもないので、そのまま帰りました。

その後、店長さんにクレーム。

次回、お店に再訪問した際に一連の経緯を説明してもらうことにしました。

これで次回の説明がダメダメだったら、もうこのディーラーとは縁を切ろうかと思います。

安心感や時間を買う意味も含めて、正規ディーラーに高いフィーを払っているのに、これでは意味がないですからね。

近所の整備工場とお付き合いするか、違う系列のディーラーにするか、考えておこうと思います

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