自分が話すほうが得意？それとも話を聞くほうが得意？
私が販売する方の研修でしつこく言っているのは
お客様の話を聞いでください、ガンガン喋ってはダメ
口が達者なほうが販売に向いていると思われたのは昔
今みたいに購買意欲が下がっている時代は話を聞いてニーズを顕在化しないと買上につながりません
私のような口下手な人のほうが販売に向いています
口下手さんは、相手の話を聞くのが上手なんですが、弱点があります
それは、話を聞かされて、おしまい
特に開放・交流型のお客様には振り回され、気が済んだらバイバイされてしまいます
話を切り替えることができないんです
そんな口下手さんはこの２つを覚えてたら大丈夫
「そういえば…」
「思い出したのですが…」
それまでの話とつながらなくても大丈夫
話を切り替えたら、今まで聞いた話の中から商品につながるネタで質問
昔の私は興味ない～とぼんやり話を聞いていました
今は商品につながるネタはないか、しっかり話を聞いています
昔は来店するお客様が多かったので、お客様を練習台にしていました
今は来店数が減少していますので、普段のロープレで腕を磨いてください
私と練習したい？方はお問合せ↓ください
接客販売コンサルタント 前田妙
日本ジュエリー協会認定 １級ジュエリーコーディネーター
日本真珠振興会認定 シニアアドバイザー
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