年齢と経験を積み重ねてくると
店頭に立つ時、考えることも変わってきます
今時流行らないかもしれませんが、いろんな人と会えます
知らない人に道でいきなり話しかけると危ない人になりますが
知らない人に話しかけるのが販売スタッフの最初の仕事
プライベートでは絶対いないタイプの人が顧客になって長いお付き合いになることもあります
私には、いい人生経験になっています♪
私の仕事はジュエリー販売のノウハウを伝える講師なので販売員の方たちの様々な「困った」を聞きます
この15年くらいで増えた返しに困るお客様の言葉を３つあげると
「全部持っている」「終活している」「着けて行くところがない」
昔の私は、何とか反論しようとしていましたが
今は、「そうなんですね」から笑顔で話を聞くようになりました
（持っているものを聞くのはＮＧです！！）
お客様の言葉を真に受けてはダメ
その心は？そう思って話を聞けば結果は変わります
販売の仕事をしていると聞き上手になりました
販売員は喋らないといけない、そう思っていましたが逆でした
相手の話を聞いて寄り添える人は、販売に向いています
いや、どんな仕事でもですね
私もまだまだ目指せ聞き上手♪です
接客販売コンサルタント 前田妙
日本ジュエリー協会認定 １級ジュエリーコーディネーター
日本真珠振興会認定 シニアアドバイザー
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