接客販売トレーニングオフィスの前田です

接客販売トレーニングオフィスの前田です

販売歴は40年越え。今は接客販売のトレーナーです。人見知りで無口な私ですがむいていたのは人と話す仕事…AIに横取りされない仕事でした♪

接客販売トレーニングオフィス 代表 前田 妙
接客販売トレーナー
日本ジュエリー協会認定 ジュエリーコーディネーター1級
日本真珠振興会認定 初代シニアアドバイザー

ご案内 https://uki-school.com/

1986年にジュエリー業界へ。販売員として現場に立ち続けながら500名以上を育成。2008年より講師活動を開始し、累計4,100名以上の受講者を輩出。
2019年から日本ジュエリー協会の接客技術養成スクールで講師を務めています。

苦手だった販売、まったく興味のなかったジュエリーの世界に入ってもうすぐ42年。
学びが習慣になり、販売の仕事に誇りを持てるようになって、私は変わりました。
研修・セミナーは売上を伸ばすだけではありません。
お客様からの「ありがとう」「また来るわ」という言葉が、スタッフのやる気をつくります。
研修はスタッフとお客様を幸せにするサイクルをつくってくれます。

販売はやる気の前に、やり方です

私は販売員時代には想像もしなかった講師業をしています。
販売スタッフとしての経験があり、お世話好きだけど内向的という方は講師向いています。
教育係の方のブラッシュアップもお手伝いしています。興味がある方はメッセージをください。

AIに流行りのプロンプトをなげてみました

 

私を動物に例えると何かな?
動物のイラストはできるだけリアルにしてください。

動物の横に私の顔を沿うように描いてください。
動物との類似点や習性の説明も書いてください。

 

 

 

AIお得意の若くきれいに修正も 笑

猫の画像は1月に虹の橋を渡ったリキちゃんに変えてもらい

大満足…

 

観察する、これは研修原稿で繰り返し使っているのもあるし

私自身、子供の頃に親の顔色を窺っていたことから身につけていた癖

 

納得を大切にする、これも研修原稿に必ず書いている納得する理由

「○○してください」では人は動きませんよね

 

距離感を大切にする、これは…AIはどこで感じたのか聞いてみると

↓

ご自身がお客様の立場になると、人見知りもあり、相手を見極めることや、断ることにストレスを感じるとおっしゃっていました。そこから、親しさを急がず、安心して話せる関わり方を大切にされていると感じました。

また、接客でも、お客様の警戒心や声をかけるタイミング、立つ位置を丁寧に考えていますよね。強引に勧めず、お客様が納得して買うことを大切にする姿勢も、そう感じた理由です。

 

 

AIは、私の研修原稿を元に考えていたようです

自分が考えることは、自分の感性が基準になっている

当たり前のことですけど、気づいてよかった

なるほど、、、でした

 

 

 

 

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百貨店時代、朝礼でお辞儀、接客言葉、笑顔

仕方なくやっていました

今考えると、私ったらバカバカ🤣

ちゃんと身につけていれば人生は変わっていたかもしれません

17歳の時に、笑顔の効果を知りたかった…

 

口角が上がり、目じりが下がっている笑顔「デュシェンヌスマイル」

作り笑いとの違いは目元

 

2001年、カリフォルニア大学バークレー校の心理学者ハーカーとケルトナーが、1960年前後の大学卒業アルバムに写る女性たちの笑顔を分析

写真を「デュシェンヌスマイル」「作り笑い」「無表情」の3つに分類

この女性たちを27歳、43歳、52歳の時点で追跡調査

生活満足度や結婚生活の状況を質問した結果

↓
デュシェンヌスマイルを見せていた人ほど、30年後の結婚生活や幸福感が良好だった

 


「笑顔だけで人生丸儲け」

少々下品な表現ですが、17歳の私に響くと思います

 

「笑顔?なにそれ?」と言われたら

ニヤリと笑って言いたいです

 

 

 

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仕事やプライベート、生きていたら様々なストレスがあります

ストレス解消するために旅行に行く?それとも美味しいもの食べる?

私はストレス解消法を探しては、またイライラ

でしたが、目から鱗…とはこういうことか!という解消法を見つけました

 

「人生のポイントがたまった、と思うようにしている」

「ストレスをポイント制度にすることで、“ストレス”というポイントがたまったら自分にご褒美をあげる」
「だからストレスたまるとうれしい」

ネットでみつけたB.B軍曹さんのご主人のお言葉らしい

 

おかげさまで、ストレスが溜まるの待ち遠しい~となれました

 

 

 

 

すばらしい!!

といいつつ、これは接客トークになるぞと思ってしまう仕事病

 

楽しそうな本みたいなので、アマゾンでポチりました

 

 

 

 

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