おはようございます
この時間、出勤途中の方も多いと思います
お気をつけていってらっしゃいませ
ショップにお勤めの場合、何人かのスタッフで店舗をまわしています
ベテランさん、新人さん、いろんな方がいますよね
中には「○○さんって、接客うまいよね」と言われている人もいます
「うまいよね～」で終わらせるのはもったいない
うまいスタッフの行動を言語化できると、良い接客を具体的な行動指針に変えることができます
うまいスタッフは、自分の接客の癖を知りません
多くは無意識でやっているものなんです
無意識にやっている行動を言語化するおすすめの方法は
スタッフ同士のインタビュー形式。
「お客様が来店された瞬間、最初に何をしていますか？」
「お客様と最初にどんな話をしていますか？」
「お客様に商品のどんなところを話していますか？」
何をしている？という問いから深堀すると無意識にしている強みが見えてきます
「良い接客」を「具体的な行動」に変換して共有していくと、店舗全体の再現性のある強みになります
とは言っても「共有なんかしたくない」と言われることもあります
そんな時は無理強いしてはダメ
先に自分の強みをオープンにしてください
断った人も、じんわりと変わってくれます
「先に自分が自己開示」は、接客だけではなく、様々なコミュニケーションで使えますね♬
接客販売コンサルタント 前田妙
日本ジュエリー協会認定 １級ジュエリーコーディネーター
日本真珠振興会認定 シニアアドバイザー
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