今回は、トヨタの経営理念の紹介です。
トヨタ自動車のHPから抜粋


…創業以来今日まで、トヨタの経営の「核」として貫かれてきたのが「豊田綱領」です。トヨタグループの創始者、豊田佐吉の考え方をまとめたもので、「トヨタ基本理念」の基礎となっています。
 当初は確固たる形があったわけではありません。しかし関係会社の規模が拡大するにつれ、従業員に周知徹底すべく明文化する必要性が出てきました。そこで草創期の豊田利三郎、豊田喜一郎らが佐吉の遺訓としてまとめ、世に出たのが「豊田綱領」です。佐吉の6回忌にあたる昭和10年10月30日のことでした。
 以来、社訓として従業員の精神的支柱の役割を果たし、今日では「トヨタ基本理念」にその精神が受け継がれています・・・


一、上下一致、至誠業務に服し、産業報国の実を挙ぐべし

一、研究と創造に心を致し、常に時流に先んずべし

一、華美を戒め、質実剛健たるべし

一、温情友愛の精神を発揮し、家庭的美風を作興すべし

一、神仏を崇拝し、報恩感謝の生活を為すべし


『豊田佐吉伝』には「神に感謝し、祖先に感謝し、父母に感謝し、国家に感謝し、社会に感謝し、部下に感謝し、一片のパンにすら感謝した」とあります。

そこからも感謝の気持ちを大事にしていことが伺えます。


個人的に好きなのは「上下一致、至誠業務に服し」の部分です。

上下一致というのは、上司の意見が絶対ということではなく、部下であってもその意見や知恵を大事にするということだそうです。


こういった創業者の精神を今でもなお忘れずに伝えているところに「世界のトヨタ」たる所以があるのかもしれません。

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オランダのアーティストが、「神へのメッセージ」専用の留守番電話番号を開設した。人々に人生を考える機会を持ってもらうのが狙いだという。

留守電開設の趣旨について、Van der Dongさんは「祈るようにメッセージを残すことは、考えを整理する1つの方法となる」と説明している。この留守電サービスは3月7日から利用可能になる見通し。

[アムステルダム 2日 ロイター] 

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たぶん、

留守電メッセージの半分はお願い事、

そしてもう半分は、懺悔だろうな



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米アメリカン・エキスプレス(アメックス)が前代未聞のキャンペーンを始める。4月末までにカードローンの残高をゼロにした顧客に300ドル分の商品券をプレゼントするというのだ。・・・狙いは一つ。他社に先駆けた債権回収だ。300ドルの"あめ玉"につられそうなのは、焦げ付きリスクの高い低所得層。完済後は口座も廃止し、きれいさっぱり縁を切るというから念が入っている。

【日経ヴェリタス09.03.01】

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なるほど。このアメックスの戦略が面白いなぁと思うのは、顧客の選別のやり方。

通常、個人顧客の与信と言えば、勤務先や年収証明、CIC等の外部信用機関の信用照会(ブラックリストにのっていないか)などで行われる。(海外の事情は知らないが、日本ではそう。)


ただこのような経済環境では、どの顧客が優良顧客でどの顧客が焦げ付くのか、あるいはどのタイミングでデフォルトが発生するのか、その予測は非常に難しい。


そこで、アメックスは「300ドルの商品券をあげるから、借金全部返して。」というキャンペーンを始めたということ。1$=\100換算で、300ドルは3万円。

借入をゼロにするだけで、3万円は大きくないですか?


毎日の家計が苦しい人ほど、この3万円はより魅力的に見えるんですよね。

そういう人は他社からお金を借りてでも、アメックスのローンを完済するかもしれません。

そう、それが狙いなんです。

苦しい人ほど、返済する。

つまり、借金が返せなくなる可能性の高い低所得の人から債権を回収できるのです。

そして、きっちり回収したら口座を廃止し、もう貸さない。


アメックスは300ドル/人のコストをかけることで、デフォルトリスクをヘッジしているわけですね。


なかなか面白いキャンペーンだと思いました。

自分が顧客だったら、真っ先に完済してると思うナァリラックマ