お店からお客様へのポストカード、
どのタイミングで送ればいいのか…。
ポストカードを送るタイミングは、
対象とするお客様やポストカードの内容によってさまざまです。
「ポストカードを送るタイミング」を
2つ紹介したいと思います。
1つめは「一般的に認識されているタイミング」です。
例えば、バースデーカードや年賀状、暑中見舞いなどは
とても一般的で、
大手企業でも当たり前のように送っています。
ということは、お客様も送ってくることを
ある程度予想できているのではないでしょうか。
予想できているということは、
逆にお店からのポストカードが届かないと
「あそこのお店は年賀状もくれない…」と
お店にマイナスのイメージを抱く可能性もあるということ。
それに、季節の挨拶やバースデーカードは
気兼ねなくポストカードを送れるいい機会なので
このタイミングで送るポストカードは
できれば「送ったほうがよい」といえるでしょう。
2つめは「お客様が予想していないタイミング」です。
では「お客様が予想していないタイミング」とはいつか。
それは「お店が決めたタイミング」です。
例えば、普段はあまり他人がお祝いしないような
お客様の記念日。
●ペットの誕生日
●お子さまの誕生日
●結婚記念日
●勤続○年
など、接客時の会話で聞き出したお客様の記念日を
記録しておき、その日にポストカードを送ります。
お客様はもちろん、ポストカードが届くなんて
思っていないはずです。
もしかしたら、お店で会話したことも忘れている
かもしれません。
他には「お客様を思い出しました」と
ポストカードを送る方法もあります。
例えば、サーフィン好きのお客様に
「テレビ（雑誌）でサーフィン特集をやっていて
○○さまのことを思い出しました。
またサーフィンの話、聞かせてくださいね！」
何かの記念日ではありませんが、
ポストカードに書くメッセージの内容を
そのまま送る理由にしてしまう、
という方法です。
お客様には「お店のスタッフが自分のことを
覚えてくれている」と喜んでもらえるはずです。
ただし、あまりやりすぎたり、来店回数が１回のお客様に
送ると逆効果になる場合があるので注意してください。
このようにお客様が「えっ！」と思うような
タイミングでポストカードを送れば、
サプライズ的な要素も加わって、
喜んでいただけるだけでなく、
お店への印象も強くなるはずです。
たった５０円でできるサプライズ、
みなさんも独自のタイミングを見つけて
送ってみてはいかがですか？
ポストカードを送るタイミングは、
「あるようでない」「ないようである」
ようなものです。
「このお客様に送りたいけど何を送ろう」
「送る理由がないから送れない」
といって結局送らない、
これではお店とお客様との距離は
どんどん遠くなるばかりです。
「手書きのポストカードをもらって激怒する」
なんてお客様はまずいないと思います。
「ポストカードを送らない理由を見つけて」
送らないのではなく、
「何でもいいから送る理由を見つけて」
送ってみてください。
お客様との絆を深めるきっかけは、
きっとそこにありますよ。
「こんなお客様にはどんなポストカードを送ればいいですか」
などの疑問にもお答えする質問コーナーもご用意して
いますので、お気軽にご利用ください☆
■店長 中山の『ポストカードのギモン、なんでもお答えします！』
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●毎年お客様に送る「年賀状」。
多くの店舗の年賀状が、「印刷」のみです。
「客数は膨大だし、１２月は繁忙期だから、
いちいち手書きする暇はないよ！」
と思われるかもしれませんが、
果たして、そんな年賀状が「販促効果」を生むのでしょうか？
一方、繁盛店の年賀状には、
必ず「手書きの一言コメント」が添えられています。
自分自身が年賀状を受け取る場面を思い起こしていただければ、
わかると思いますが、
印刷部分はスルーしても、
「手書き部分」はしっかり読みますよね。
そして、そこに記された一言に「心」を感じることでしょう。
他店との「小さな差」が芽生えた瞬間です。
…では、どうすれば、
膨大な量の年賀状に手書きコメントを書き記すことができるのか？
といいますと、
【今から】書き始めればいいのです。
郵政省は、
『年賀状は12月に入ってから書くべし！』
なんてルールを設けてはいません。
では、例えば、1月1日から書き始め、
12月20日に投函するとしても、
約50日間もの時間があります。
1日10枚書くことができれば、500枚。
スタッフが2人いるなら、
合計1500枚も書くことができるのです。
書けば書くほどスピードは速まりますので、
10枚程度なら30分くらいで書くことができるでしょう。
1日30分の努力で、1500人ものお客様が喜ぶのであれば、
負担感など感じないでしょう。
繰り返しますが、多くの店舗の年賀状が「印刷」のみ。
年賀状は、
ライバル店と「差」をつけることができるチャンスでもあるのです。
ポストカードのことなら…
ポストカード専門店 clipy（クリッピー）
