「星野リゾートの教科書」中沢康彦著★★

星野リゾートの星野社長。

如何にして

サービスの維持向上と

利益確保を両立してきたか。

その答えは

経営の定石を学び

実践し

徹底することにあるらしい。

それも教科書に書かれた通り

自分勝手な解釈をせず

つまみ食いせず

求められた定石通りに

徹底すること。

いろいろな本が紹介されます。

興味深いのは次の本。

読んでみようと思います。

■ブランド・エクイティ戦略

デービッド・Ａ・アーカー著

■１分間エンパワーメント

ケンブランチャード他共著

■１分間顧客サービス

同上

★★