小売り勉強のため
図書館で借りました。
著者は栃木県足利で
スポーツ店を経営。
響いたのは次の部分。
・地域密着店とは
「オレの店、私たちの店」
と思われる店
・提案・主導と問答提起・解決の
２つの型をブレンドして独自性を
作るべき
・店を構成するのは
ヒト、モノ、売り場
・地域密着店を作る３つのストーリー
①来店
②売り場・接客
③再来店・来店促進
・実績記録の収集、整理⇒
お客様に表現⇒親近感・安心感
・お客様に商品を使うイメージを
喚起する売り場つくり
・お客様との距離感は
「ながら接客」が最適
・プロがいると分かる工夫
・売り場は舞台、
スタッフは俳優
接客はドラマ
・5Ｓ活動
整理・整頓・清掃・清潔・しつけ
・スタッフを巻き込む際の
注意点
⇒指示を記録すること
・スタッフ、仕入れ先を
巻き込んで
「オレの店、私たちの店」
を目指す
勉強になりました。
★★