ビジネス書を４ページに
要約する情報紙、３月号より。
お客様第一の会社を作るためには
・理念やビジョンに掲げるだけでは駄目。
行動に移すこと。
それを商品やサービスに落とし込むこと。
・行動に移すには「電話は３コール以内」など
小さな行動を積み重ねること
その上では経営者自ら実施。
やらない社員には信念をもって指導。
・経営者は、素養として正しい考え、志をもつこと。
仕事はお金を儲けるためではないことを悟る。
売上高・利益に拘ることは大事。
然しそれは
お客様第一の商品やサービスを提供する「目的」を
遂行した上で達成すべき「目標」でしかない。
経営者は理念やビジョンを「志」に変え、
自ら率先垂範して行動すべし！