おはようございます。テレップです。
今週の土日はいかがお過ごしでしょうか？
僕は歯医者に行ったり、夏用の水着を買いに行ったりしています。
そうそう、昨日、歯医者の受付町をしていたら、広告会社の
営業の方がフリーペーパーの飛び込み営業をしていました。
一生懸命、自社のサービスの紹介をしているのですが
営業時間中で多忙なことを理由にお断りされていました。
飛び込みでもテレアポでも受付突破は
大きな障害の1つだなって改めて思いました。
本日は上記の様に担当者へのお取次ぎを拒否されたケースです。
お電話で連絡したにも関わらず、そういったことは
既存の業者と進めていくとか今年、買ったばかりなど、
営業電話を断る文句は様々です。
そんな断り文句を受けた時に私が実施してる方法をお伝えします。
「それは資料送付の打診をすることです。」
しかし、これは資料を送付することが目的ではありません。
あくまでも担当者の方に繋げることを目的に
個人名を獲得するためのプロセスとなります。
まず。お断りを受けた際に
「やはり、新規の業者から新たに提案をさせていただくには
あらかじめ資料を送付させていただいたほうが
良いのでしょうか？」と質問します。
そうすると7割以上のお客様からはYesという返事をいただけます。
そこで、すかさず「承知しました。ちなみにお送りさせていただく場合は
どなた宛にお送りさせていただいたらよろしいでしょうか？」とお伝えします。
そうするとイメージ的には2割くらいの確立で担当者名をいただけます。
その後はいただいた個人名にコールを実施し送付した資料も交えて
説明することでアポイントに繋げます。
受付突破は電話営業の初心者の一番最初にあたる壁です。
この場合でも断られてそのまま、引き下がらずに
次回のために何か情報を取ろうという気持ちが重要になります。