一生懸命お客様に説明をしているのに、
「もー、あなたの話、わけわかんない！
もっとわかりやすく話してよ！」
と、怒られてしまったことはありませんか？
説明がわかりやすい人の話し方と
そうではない人の話し方の差は、
一体どこにあるのでしょうか？
言葉の選び方や、
テンポ、聞き取りやすさ、
など要素は様々あるかと思いますが、
やはり
文章の構成
が大きいでしょう。
例えば
「ご希望の商品は、本日より一週間ほどで、宅配便でお届けいたしますが、申し訳ございませんが、配送時間の指定はいただけませんので、ご不在時は不在伝票をポストに投函させていただきますので、お手数ですが、確認後、配送センターまでお電話をいただけますか？」
この文章を耳で聴いて一度で理解できますか？
音声ファイルもよろしければ聴いてみてくださいね。↓
わかりにくいですよね。
この文章わかりやすくしてみましょう。
ポイントは、
・「～ 、～、～。」と組み立てること。一文に読点は二つまで！
・一文には要点を一つのみとすること。
これを元に、改善してみました。
「ご希望の商品は、本日より一週間ほどで、宅配便でお届けいたします。」
「申し訳ございませんが、配送時間の指定はお受けいたしかねます。」
「ご不在時は不在伝票をポストに投函させていただきます。」
「お手数ですが、配送センターまでお電話をいただけますか？」
音声はこちら↓
いかがでしょうか？
一度で意味がわかり、
印象にも残るため、
何をどうしたら良いかしっかり伝わりますよね。
一文の長さは、
40から60文字で収めるのが理想です。
ですが、音だけで視覚のない電話の世界では、
30～50文字、
時間にして5～10秒以内にまとめるとかなり伝わりやすくなります。
これだけ短い文章構成にすれば、
自ずと要点は一文に一つになるはずです。
読点がたくさんあると、
要点がいくつも羅列されてしまい、
伝えたいことがぼやけてしまいます。
短い文章構成にして、
一文一要点をのべ句読点で完結すると、
頭の中で内容を整理してから次の話を聴くことができます。
相手主体で、聞き手が話をきちんと理解していただきやすくする、、、
いわゆる
おもてなし文章構成！
が、この「～、～、～。」の法則です。
他にも幾つかポイントはありますが、
ぜひこちらから始めてみてくださいね！
おもてなしのセンテンス。
「～、～、～。」で、
あなたは誰にどんなことを伝えたいですか？
