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■ これで再来店がグッとＵＰ
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セミナーやサポートの現場で、
「お客さんと同じ視点に立って
販促物をつくることが大事」
という話をよくします。
実は、ここを意識すると、
・お客さんの買上率
・再来店
ともにＵＰする機会が、グッと増すんです。
例えば、あなたがお店で１番オススメする
商品やサービスがありますよね。
「これを食べてもらえれば、納得してもらえるはず！」
「これ受けてもらえれば、その悩み解消されるから！」
という自慢の逸品です。
ただ、そのオススメ商品の価格が高い。
普通に考えたら、
そんなにしょっちゅう買えない価格だとします。
…仮にそんな時、
あなたなら、どんなセールストークされますか？
もしくは、
どんなメッセージを書いて販促されますか？
先程みたいに、
「自信持って、この商品は良いので
試してみてください！」
って、価格のことは無視して、強力ＰＵＳＨされますか？
…本来、お客さんっているのは、
【お店】＝【売り込んでくる存在】、
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そう思っている方、多いです。
とりあえず、何でもかんでも売り込んでくる、
だから、用心しとかなきゃ、、、
そう構えているお客さんって、結構多い。
なので、そんな時にガンガン勧めても、
「あぁ、また来た～、
聞こえない、見てない振りしておこう」
無視される。
購入に繋がらない。
・・・そんなことないですか？
っで、ここで冒頭の
「お客さんの視点に立って
販促物をつくる」に立ち戻る。
オススメ商品があったら
その商品をガンガン真正面から勧めるだけじゃなく、
お客さんの気持ちを汲み取ってあげる。
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お客さんが考えられていることを
セールストークや
販促物のメッセージに反映させる。
もしも、お客さんが商品を高いと思っているのなら、
そこを理解していると伝えて、
「あぁ、この人って、私たちと同じ感覚の人なんだ」
そう思ってもらう。
ここが、ものすごく肝です！
「あなたの気持ち、しっかり理解してますよ」
そうお客さんに思ってもらえれば
購入いただける確率は増しますし、
仮に、そのオススメ商品が売れなかったとしても
お客さんは、また他の商品を買ってくれる。
もっと言えば、
次回また再来店してくれる機会がグッとＵＰします。
そこには、
「このお店は大丈夫」
そんな信頼が芽生えているからなんですね。
