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■ 「お客の興味はいったい何にある！？」
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自分のことをお客さまに伝えるのを躊躇される
そんな店主、社長さんって、多いです。
そんな店主、社長さんって、多いです。
一方、僕は、販促物のセミナーやサポートの場でこんな事をよくお伝えしています。
「ご自身の想いをどんどん伝えましょうね！」
すると、、、
「お客さまは、商品に興味があるのであって
”僕（私）の話”なんか知りたくないのでは？」
こんな風に感じられている店主さんが実は、ものすごく多いんです。
・・・果たして、どうなのでしょうか！？
POPやニュースレター等の販促物でそのお店で働く「人」についてを伝える、
これって、お客さまにとって興味のない話なのか？
…１つ良いヒントがありましたので、共有しますね。
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■ 想いを伝える意味
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以前、ある大学校で「手書きPOP」の講義をさせていただいてきたときのこと。
高知県の県立農業大学校です。
約3時間だったんですけどね、
・モノを売ること
・そのために必要なこと
について生徒さんと一緒に学んできました。
…授業のあと、先生からこんな一言が。
「今日のお話って、
普段のコミュニケーションに共通する話ですよね」と。
生徒さんの中には、
・ご自身の想いを人に伝える
・発信する
といった「自分を出す」のが苦手な方もいるそうで。
要因としては、恥ずかしい、、世代的な特徴、、、など色々とあると思うのですが
想いを伝えることは、
・相手にも喜ばれる
・相手が求めていることである
この「手書きPOPの考え方」を知ることで、生徒さんのカラを破る１つのキッカケになるのでは？
先生はそう感じられたそうです。
っで、ここからが本題です！
（お待たせしました！（笑））
実は、今の話は生徒さんだけでなく、
僕たちモノを売る立場の人間にも大いに参考になるのです。
…ブランド価値について、こんな考え方があります。
製品をブランドとして捉えた時に、顧客が感じる価値には、
１．「基本価値」：品質や機能
２．「便宜価値」：使用や消費の便宜性
３．「感覚価値」：デザインの魅力など
４．「観念価値」：コンセプトやブランド
この４つの階層があるという考え方です。
そして、今回のテーマである、
「自分の想いを伝えること」
っていうのは、４番目の「観念価値」をつくることに、大いに役立ちます。
ちなみに観念価値というのは、簡潔にいうと
その製品に対して抱く、
・「物語（ストーリー）」
・「歴史性」
といった概念的な価値です。
言い換えれば、
１の「基本価値」や２の「便宜価値」に比べて、顧客一人ひとりによって感じ方が違う部分でもあります。
たとえ同じ商品であっても、
同じ品質のモノであっても、
こちらからのアプローチ次第でまったく違ったモノになる価値です。
さらに、時代背景からいくと
１、２、３の価値は今、非常に均一化されてきています。
他製品と区別しづらくなっているのです。
こういったことから１つ言えること。
それは、４の「観念価値」を創り上げていく、その意識が欠かせない。
そして、その価値を創り上げる方法の１つとして、
「お店や会社で働く人間の”想い”を伝える」
という発想が挙がるのです。
「お客さまは、商品に興味があるのであって
”僕（私）の話”なんか知りたくないのでは？」
そのお気持ちも分かります。
ただ一方で、あなたを伝えることは、
お客さまの求める価値を創り上げることにもつながるのです。
