おはようございます。
手書きPOPの専門家、臼井です。
今日は、『既存顧客の来店頻度をいかにして高めていくか？』
というお話です。
理美容店などサービス提供型のビジネスにおいて
特に顕著に表れるのですが
世の中の経済状態が悪くなった時に
お客様の来店頻度が、極端にガクッと落ちていきます。
以前は、１ヶ月に1回は髪を切りに来てくれていたお客様が
1ヶ月半に1度、3ヶ月に2回という感じで
ちょっとずつ来店機会が下がっていくのです。
そうなったとき、実際にお店に与える影響は
どんなモノなのか？
ここで、ちょっと試算してみます。
分かりやすいように、例えば
１回5,000円の客単価のサービスを提供しているお店で考えてみます。
そのお客様が月に１度来店してくれていると
5,000円 × １２回 ＝ 60,000円
の年間売上になります。
そのお客様が仮に1ヶ月半に１度、
3ヶ月に2回のペースで来店するようになったとすると
来店回数は、年間８回になるので
5,000円 × ８回 ＝40,000円
になります。
１ヶ月に１度の来店だったのが、
１ヶ月半に１度に変わるだけなので、
一見気づきにくいことも事実です。
顧客管理をキチンとしていないと、見逃されます。
しかし、この事実を見落とすだけで
1人のお客様だけで、年間20,000円の損失です。
いつもお話ししていますが、
物販ではなく、サービス提供型のご商売であれば
利益率も高いので、売上の大半が利益です。
となると、20,000円の利益が
そっくり消えてしまうことになります。
たった１人のお客様の来店頻度が
たった15日遅れただけで！
もしも１０人のお客様が同じように
来店頻度を落としていたとしたら、、、
20,000円 × １０人 ＝ 200,000円
の年間損失です。
そこを、
「仕方ないよなぁ、今の日本は不況だからなぁ」
と終わらせるのか、それとも
「何とかして、もう少し来店サイクルを上げられれば、、、
何か方法はないかなぁ？」
と解決策を考えるのか。
この思考の違い1つで、
商売の行く末に大きな差が出てくるのは明らかです。
実際にボクのところで
一緒に手書き販促を学ばれている方は
後者の思考をお持ちの方ばかりです。
今の日本の状況に流されて
売上の損失を見て見ぬふりをするのか？
それとも、今できることにフォーカスし
出来ることから行動を起こしていくのか？
大げさに考えなくても
小予算でもお客様の来店動機を与える施策は
いくらでも考えられます。
まずは、お店のロスに気づき
対策を講じることが大切です。
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