《あなたのお店のサポーターは？》
こんにちはミーティングコンサルタントの矢本です。
今日は静岡に仕事できています。
今日は僕の友人を紹介。
自称、日本一サッカー馬鹿であり、
自ら人気美容室を経営する経営者であり、
美容師コンサルタントの勝村さん。
人気店の秘密を惜しげもなくブログで
紹介してくれます。
ブログ http://ameblo.jp/gunnersdk/
彼がすごいのは
お店の「ファン」を作るのではなく、
「サポーター」を作って繁盛店を作る考え方。
～～～彼の過去のブログを一部抜粋～～～
「ファン化はするな！サポーター化を目指そう！」というと、
「えっ？」 「なんでファン化はダメなの？」
・・・なんて方も多いと思います。
でも、
ボクは敢えてファン化はするな！と言っています。
どうしてかというと、
「ファン」という認識に疑問を感じるからなんです。
ボクが属する美容業界の場合、
・来店頻度の高いお客さん
・客単価が高いお客さん
一般的に、このようなお客さんを「ファン客」と呼んでいます。
えっ？
「来店回数が多ければファンなの？」
「高い買い物をしてくれるからファンなの？」
そんなのおかしくない？
ボクはそう思ってました。
来店回数が増えると既客率が上がる。
売上に大きく貢献してくれている。
確かに、
ファン客とは、お店にとってとても重要なお客さんであることに
間違いはありません。
しかし、ファンというくくりを
「ヘビーユーザー」 と 「愛好家」という
似通った言葉に分けて置き換えてみると、
両者は大きく異なってきます。
ヘビーユーザーとは、
特定の商品やサービスを大量かつ頻繁に
購入・利用するお客さんを指します。
愛好家とは、
●●には目がない、●●なしでは生きていけない
つまり、あなたやあなたのお店のことが好きで仕方がないと
いうお客さんを指します。
「ファン化はするな！サポーター化を目指そう！」とは、
来店回数を増やすことや、
高い買い物をしてもらうことを目的にするのではなく、
あなたや、あなたのお店のことを、
大好きになってもらうことを目的とすることです。
目的が違えば、方法も違ってきます。
そして、結果も大きく変わってきます。
～～～～～～～～
ね？面白そうでしょ？
理論だけではありません。
彼のお店はこの方法で実際に大人気なのだから。
そして、この考えは美容室に限らず
全てのお店に共通する考え方。
でも、
どうしてファンではなく、サポーターが必要なのか？
サポーターが増えると、お店にとって
どんないいことがあるのか？
って気になりますよね？
そんな彼のセミナーが今度2月に千葉で開催されます。
僕も一緒に「ミーティング術」を話します。
『あなたのお店を熱狂的に応援するサポーターづくり』
https://www.facebook.com/events/122921144543094/
しかも、この料金はとってもお得！
「お客様とつながりをもって安定的に売上を上げたい！」
「今年は新しい何かをしたい！」
そういったことに興味のある方は下記から
参加してください。お待ちしています。
http://my.formman.com/form/pc/aiTNh99yKqU6f9pi/
おなたのお店（会社）でサポーターは
どれ位いますか？
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