クレームは追ってくる？？？

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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。

関東はいい天気です。

今日はトーマス・エジソンの名言

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　　「失敗？」

　　これはうまくいかないということを確認した

　　成功だよ。

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失敗を「成功への一歩」と完全に違う視点で捉えていますよね。

あなただったら　どう考えますか？

仮に無意識に「失敗した～！」と考えたとしても

大切なのは次をどうのように考えるか？だと思う。

以前クライアントさんとの「ミーティングの感想」で

こんなコメントをもらいました。

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　　失敗はクレームに対して

　　後ろを向いたり、責任を追及するのではなくて

　　前を向いて改善していけば良いということ

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過去書いたクレーム対応についてのブログはここに

http://ameblo.jp/teamsupportpro/entry-11114666198.html

そう、自分達が気にする限り“後ろを向いて”も

必ずまた、追ってきますからね（笑）

社員一人一人がこんな風に考えられるようになったら

どんな失敗（成功への一歩と捉えられなくて）も

乗り越えていけると思います。

　　　あなたの会社では「失敗」に対して

　　　　　どのように考えていますか？

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職場の会話とミーティングの会話は同じ

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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。

今日は都内です。朝日がキレイでした。

先日　ある会社さんでのミーティングに同席させていただいた事例を。

「客観的に見て途中から、アドバイス欲しい。」という依頼でした。

ミーティングで飛び交う会話を聞いていると

「○○な予定でしたが、結果　△△でした。できなかった理由は…」

「予想外の□□が起きましたが、次回から無い様に気をつけます」

というパターンの報告が多い。

このパターン、もう　あなたならわかりますよね？

アドバイスさせていただいたのは

『上手くいかなかった時の結果説明（できなかった理由）が長い。

　できなかった理由（過去）よりこれから先（未来）に対し

　具体的な次の一手！にもっと意識してはどうでしょうか？』と。

その後、そのクライアントからのメールで

「ミーティングだけでなく、普段の報告も変わってきました！」

嬉しい報告を頂きました。

そうなんですよね。

普段、職場の会話パターンとミーティングの会話パターンは同じ！

　　　言い訳系（最初からできない理由が多い）　
　　　だんまり系（公の場では言わず、陰で言う）

　　　好き嫌い系（発言者が好きか嫌いかで賛成・反対が決まる）

　　　うやむや系（とりあえずやる方向で進めて結局しない）

など、他にもいろんなパターンが…。

僕は無意識に繰り返される職場での会話パターンを変えるより、

まずはミーティングでのパターンを意識して変え、

その後、職場に波及させる方法をお勧めしています。

ミーティングを変えると職場が変わる！という

ストレートな事例でした。

　
　　　　　あなたの職場の会話パターンは何だと思いますか？

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ミーティングは習わない

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こんにちは！ミーティングコンサルタントの矢本です。

今日は本の原稿を書いています。

まだ千葉にも雪が残っています。

広島や愛媛で育ってきた僕にとって雪は慣れていない。

　　

今週行った白馬からの景色

だから、歩きかたや車で走るときの注意などわからないことだらけです。

学ぶ機会がなかなかなかったから。

ミーティングも同じ。

社内で司会をしている方から相談をもらいますが、

才能がある、無いではなく習う機会がなかったから。

ミーティングは異なる価値観の集団での会話。

でも学校でも集団会話の方法、習わないでしょ？

子供のころから、きっとみんな個人対個人の会話経験は豊か。

また、同じ価値観（親しい）を持つ友人同士もそれなりにやり易い。

でも、異なる価値観の集団を相手にまとめる経験は少ないですよね。

結果　自己流。

うまくできないのは

上司が悪いわけでも

部下が無能だからでも

景気が悪いわけでもなく

上手なやり方を学んでこなかっただけ。

上手くいく方法を覚えればチームも変わる。

今書いている本もそんな上手なやり方を書いています。

　　　　ミーティングでのマニュアル　ありますか？

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