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（毎日更新ブログ 587日目）
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
今日、夕方自宅に戻り
部屋で仕事をしていると
チャイムの音が
ドアを開けてみると、同じマンションに
済む小学生高学年の男の子2人が
立っていて…
『あの…。マンションの
エレベーターの扉が閉まる時に
はさまりそうだったので、手を
扉の間にはさんで開けようとしたら…』
『エレベーターのブザーが鳴って
エレベーターが動かなくなったん
です
』
と…
マンションの自治会長をしている
私の家に報告にきてくれたんですね。
そこで、私もエレベーターの所に
行ったら…
既に、同じマンションの住人の方が
エレベーターの会社に電話をして
くれている最中で…
途中で私が電話を代わってもらい
エレベータの会社の人と話しをしたら…
既に他の人2人からも通報の
連絡が入っていて、
『既に復旧に向けてスタッフが
向かっています
』
とのこと…
心配そうな顔をして、私の家に
報告に来てくれた小学生も感心
でしたし…
エレベーターの故障を
見つけた時に
『私、知らん
』
という態度だったり…
『私、会長じゃないから
勝手にやったらアカンかも…』
『会長の家に行って、エレベーターの
会社に連絡してもらおう』
という姿勢ではなく…
みなさんが、自発的に問題解決に
向けて動いてくださったのは本当に
素敵だなぁ～と思い
小学生の2人には、『よく、ちゃんと
知らせてくれたね』と伝え…
電話をして下さっていた女性にも
お礼をお伝えしました
全ての住人さんがそういう訳では
ありませんが
何かがあった時、自分たちで考えて
動いてくれる人たちがいる。
これが、会社やお店の組織であれば
非常にありがたいことです。
さて…
自分で考えて、自発的に行動して
くれるスタッフを育てようと思えば…
リーダーは指示し過ぎない、
アドバイスや手を出し過ぎない
というのが鉄則ですが…
その他にも…
自分で考えて、自発的に
お店や会社、お客様にとって
良い行動をしてくれた時には…
当たり前
で済ますのではなく
しっかりと、その『行動』をほめて
伝えてあげることがとても大切です
行動科学の世界にも、
『人は、ある行動をして、ほめられた
ことは自発的にその行動を繰り返す』
という格言があります。
ダメな点や、出来ていない点ばかりを
指摘するのではなく…
あなたや、会社にとって『望ましい行動』
をしたスタッフには、できるだけ
早いタイミングで、具体的にほめて
伝えてあげると…
部下も、あなたに対して…
『よく、自分のことを見てくれているなぁ～』
と感じたり…
会社にとって、どういう行動が『ほめられる』
のかが明確になるので…
安心して、自分で考え、気づき行動をする
様になります
リーダーは、危機感が強く、求める
レベルも高すぎるので、なかなか
リーダーにとっての『当たり前』を
ほめることができないですが…
あなたにとっての『当たり前』の行動を
ほめてあげることで、望ましい行動が
自然と増えていくようになるので、是非
挑戦してみて下さいね
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
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☆3～10店舗の飲食店などの
サービス業を展開する会社で
さらに今後10店舗～20店舗に
拡大していきたい！
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店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕と
なりながら、店長研修・スタッフ
研修、・人面談などを通じて、
社長の『考えや思い』を
スタッフに共有する
お手伝いを行います。
会社のメンバーが一丸となると
お店のファンが増えたり、
離職率低下など業績アップに
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元サービス業60店舗の
統括マネージャーとして、
社員500人以上の育成経験を
もつ私が、自身の20年間の
成功体験・失敗体験を中心に
『人材育成やチーム作り』に
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