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（毎日更新ブログ 568日目）
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
今日、自動車メーカーの
スバルが完成車の検査に
おいて、無資格の人間に
検査を担当させるなどの
不正検査の実態があったという
ニュースがありました
この不正によってスバルに関わる、
消費者、従業員、販売員、株主、
取引先などへの影響は小さくないと
思われるので非常に残念です
スバル自動車のホームページを
みると…
理念と共にこんな『品質方針』が
掲げられていました。
（スバル自動車 品質方針）
常にお客様の満足を第一に考え、
仕事の質を高めて、トップクラスの
品質の商品とサービスを提供する。
そして、その『品質方針』を実現
させるために、7項目もの品質保証の
運営基準が制定されてました。
理念や目指す姿は非常に
立派で共感できるものなのですが…
実際の現場には、
落とし込めていない
私は、スバルのニュースを
みながら、全く他人ごとでは
ないな…と背筋が伸びました
さて…
私たちリーダーは…
いかに崇高な理想を掲げても…
いかに、素晴らしい話しをしても…
実際の行動が伴っていなかったり
現場に落とし込めていないと、
全く意味のないものになってしまいます。
理念は掲げていても、上司から部下への
言葉が、いつも利益や数字の話しばかりに
なると、部下の優先順位は理念よりも
実際には『数字のためには…』となりがちですし…
理念を実現したい気持ちはあっても、
現実問題、人が足りていなかったり
現場で大変な状況が続いていると…
『これくらいは、仕方がないだろう…』
という様な自分たちの都合に合わせて
妥協してしまうこともありがちです
そんな状況であっても、会社やお店として
大切なものを絶対に守るという
強い判断基準を設けていくためには
やはり、普段からの理念を共有
するような教育体制と…
現場にしっかりと落とし込めて
いるのか
という厳しいチェック
そして…
理念に沿った考えや行動をしている
人間を会社が認めるという評価基準を
整えていくこと
が非常に大切だと
改めて感じました。
色んな考えや価値観を持った
人が集まる組織…
色んな問題や課題が発生する現場…
そんな環境の中で、常に
ブレずに理念を浸透していくことは
簡単ではありませんが…
私自身も、経営者の右腕となって
理念を浸透させていくお手伝いを
している立場として…
さらに、気を引き締めて挑まないと
いけないな…と感じました。
あなたは、部下に理念や
会社やお店が大切にしたいこと
について語っていますか
あなたは、普段スタッフに対して
理念に沿った行動や発言が
できているでしょうか
色んな問題が発生した時に、
大切な『理念』や『判断基準』の
優先順位がコロコロ変わって
しまうことはないでしょうか
自戒の念を込めて、こういう様々な
事件やニュースを、自分自身の
教訓にしていきたいなと思います。
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
Webサイトはこちら
☆3～10店舗の飲食店などの
サービス業を展開する会社で
さらに今後10店舗～20店舗に
拡大していきたい！
という成長意欲の高い会社の
店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕と
なりながら、店長研修・スタッフ
研修、・人面談などを通じて、
社長の『考えや思い』を
スタッフに共有する
お手伝いを行います。
会社のメンバーが一丸となると
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離職率低下など業績アップに
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元サービス業60店舗の
統括マネージャーとして、
社員500人以上の育成経験を
もつ私が、自身の20年間の
成功体験・失敗体験を中心に
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