ブログ毎日更新365日達成記念 読者プレゼント
『儲かるコミュニケーションの宝箱』 ～個人面談を効果的に行う方法編～ お申し込みはこちらから
（毎日更新ブログ 542日目）
こんにちは。
サービス業で店舗展開を目指す
成長意欲の高い経営者様の
外部の右腕として、
ご支援先のビジョン実現を
『人（育成・チーム作り）』の面で
サポートする村上 俊洋です。
最近、色々と話題になっている
大相撲…
昨日は、横綱 白鵬と関脇 嘉風の
取り組みで問題が発生しました
問題になった取り組み（動画）
※注意 音が出ます！
どう見ても、完全に取り組みが
成立している状態…
自分で勝手に、『待った』を要求して
待ったが成立してもいないのに
力を抜いて、敗戦
その後、ルール上自分自身では抗議を
する権利もないのに約1分間も
土俵下で不満な態度を示し続ける
前代未聞の振る舞い
大横綱と呼ばれている白鵬の
この振る舞いは非常に残念
でした
しかし、私がこの場面を観ていて
もっと残念な光景がありました…
それは…
なぜ、この場に行司（審判）がいるにも
関わらず…
土俵下には、審判長？が4人か5人も
いたにも関わらず、なぜ62秒間も
お客さんと一緒に見ているだけで
放置していたのか
なぜ、白鵬をたしなめたり、
さっさと注意をしなかったのか
ルールの運用において、厳格な
立場である審判陣の態度が非常に
弱腰に見えてしまいました
ここからは、自論の推測ですが…
これが、大横綱 白鵬ではなく
十両や小結レベルの力士の
振る舞いであったとしたら…
62秒も放置せずに、さっさと
注意か叱責をして収束を図った
のではないでしょうか
審判長達は、誰も横綱
出身者がいない…
相手は、角界をけん引する
大横綱の白鵬…
ということで、腰が引けたと
見られても仕方が無いように
感じました
毅然とした態度でその瞬間
白鵬に抗議をしていたのは、
実況していたNHKのベテラン
アナウンサーさんだけ…
『他の審判長たちは一体何を
やっているのだ』というコメントが
ネット上でたくさん書き込まれていた
のもうなづける結果だと感じます。
さて…
相撲の行司や審判長たちの姿勢に
偉そうに苦言を呈した私ですが…
私もかつては似たようなことを
してしまい、部下たちから大きな
信頼を失ったことがあります
会社として、最低限守るべき
ルールやモラルに対して
違反をしたスタッフがいた時…
新人レベルのスタッフであれば
叱りやすかったのですが…
対象者がレベルで業績を
上げている店長であったり…
長年、活躍してくれている
ベテランスタッフだったりすると…
みんなの前で毅然とした態度を
示すことができないことが
あったのです
ベテランをみんなの前で恥を
かかせては可愛そうだ…
という感情や
人不足の状況で、叱って
辞められたら嫌だなという
感情や
貢献している人間の機嫌を
損ねたくない…という弱腰の
感情からそんな態度をとって
しまったのですが…
当然、若手のスタッフ達は
ベテランや貢献者がルール違反や
モラル違反を犯したときの、私の
対応をしっかりとみている訳です
ですから、弱腰に見える私の
対応に対して、彼らは口には
しないものの…
『なんで、ルール違反をしても
あの人には叱らないのだ
』
『結果を出していれば、何を
しても許されるのか』
という感情が湧くだけでなく…
『人を見て、ルールをコロコロ変える
村上さんは信用できない』
という風に、私に対する信頼まで
失い、組織全体の士気が下がって
しまったことがあります
モラルなくして
モラール（士気）なし
という格言がありますが…
私たちリーダーは、組織全体の
士気を低下させないためにも、
モラルやルール違反に対しては
相手が誰であろうが…
毅然とした態度を示すことが非常に
大切ですね
株式会社店舗人材サポート
（大阪 淀屋橋）
Webサイトはこちら
☆3～10店舗の飲食店などの
サービス業を展開する会社で
さらに今後10店舗～20店舗に
拡大していきたい！
という成長意欲の高い会社の
店長教育・社員、アルバイト教育
☆私（村上）が社長の外部の右腕と
なりながら、店長研修・スタッフ
研修、・人面談などを通じて、
社長の『考えや思い』を
スタッフに共有する
お手伝いを行います。
会社のメンバーが一丸となると
お店のファンが増えたり、
離職率低下など業績アップに
つながります
＜無料メルマガ 毎月第一・第三水曜日 午前10時配信＞
元サービス業60店舗の
統括マネージャーとして、
社員500人以上の育成経験を
もつ私が、自身の20年間の
成功体験・失敗体験を中心に
『人材育成やチーム作り』に
役立つ情報をお届けする
内容です。
登録はこちらまで