ハウスクリーニングの仕事とは？

今日も、前回に続いて、ハウスクリーニング業界のサービス品質向上のため、業界内の人にしか知りえることが難しいと思われる情報を展開し、問題提起したいと思います。

【問題提起】

そもそもハウスクリーニングサービスとは？

皆さん！ハウスクリーニングの仕事といえば、どんな仕事を想像されるでしょうか？

某大手ハウスクリーニング業者の広告やCMで流れているハウスクリーニングサービスといった情報源から、主に一般家庭のキッチンや浴室といった水回りやエアコンクリーニングを想像されるのではないでしょうか。

勿論、こうしたサービスもありますが、他にもあります。

ハウスクリーニングの仕事を列挙すると以下が挙げられます。

①一般家庭の水回りやエアコンクリーニング

②一般家庭の日常清掃

③原状回復（賃貸物件の入退去に伴う入居前清掃）

④ビルやオフィスなどの定期清掃・メンテナンス

⑤美掃（新築マンションや新築戸建ての工事終了後の清掃）

⑤中古物件購入後の入居前クリーニング

⑥ルーム清掃（ホテルやシェアハウスなど）

⑦特殊清掃（事件・事故現場の清掃等）

⑧ゴミ屋敷の清掃（収納・片付け・整理・処分含む）

⑨他、外壁・玄関・エントランスの洗浄　等

こうして列挙してみると、たくさんの種類の仕事があります。

各仕事には、専門のエキスパートがいます。

しかし一般の人にとっては「掃除」という括りで捉えてしまいがちで、どの仕事もハウスクリーニング会社に依頼すれば、対応するものだと思われがちです。

マイナーな話なので、何が問題なの？？と思ってしまうかもしれませんので、補足します。

たとえば、ラーメン屋さんに行って、フランス料理注文しても、作ってくれませんが、もし作ってくれたとしたら、どんなことが起きるでしょうか？

他にも心臓の病気で眼科に行って治療してもらったらどうなるでしょうか？

少しはイメージが沸いたのではないでしょうか。

料理人も医者も一括りで言ってしまえば同じ職業ですが、それぞれ細かく専門分野があるということです。

掃除業者も同じです。

上述の様々な種類のハウスクリーニングがあるので、ハウスクリーニングの仕事は、簡単な仕事ではありません。

各種類の仕事について、一人前の仕事をするには、十分な知識と経験を積んでいく必要があります。

ところが、前回のブログ（サービス向上のための問題提起（ハウスクリーニング業界に対する素朴な疑問）)で、ハウスクリーニング業の敷居が低いとお伝えしましたように、だれでも参入できてしまいます。

すると、どうなるでしょう？

トラブルやクレームが起きてしまうことは、容易に憶測できるのではないでしょうか？

＜ホームページ＞
トータルビューティークリーニング
～ハウスクリーニング／エアコン掃除を安心・安全・丁寧に(東京都世田谷区)～

サービス向上のための問題提起（ハウスクリーニング業界に対する素朴な疑問）

今日は、前回のブログでもご紹介した通り

「少しでもお客様が納得いくサービスを受けられるようにするために、業界内の人じゃないと知りえることが難しそうな情報をご紹介する」

を実践してみたいと思います。

（補足）前回のブログ

無力・非力さを痛感し

お読みいただく前に以下の４つについて、十分にご留意頂きますようお願いいたします。

①業界発展のための問題提起であること

②特定のハウスクリーニング会社にとって有利になるための情報操作を目的としていない

③当社にとってメリットよりもデメリットが多いので、紹介したいわけではない

④その他、価値観・捉え方は人それぞれで、特定の会社・特定の人物の活動を非難していると感じられましたら、それは誤解ですので、不快に感じられましたら、問い合わせなどして確認をお願い致します。

今日は1回目ですので、できるだけ大きなテーマに触れてみたいと思います。

前々から疑問に感じていることがあります。

それは

　「ハウスクリーニング業者は、役所に開業届を提出するだけで、だれでもハウスクリーニング業者になれる」

のですが、果たしてこれはどうなんでしょう？

当社も創業当初は、なんの知識もなくハウスクリーニングを始めました。

油汚れはママレモンできれいにできるのだろうと、ママレモンをもって現場に入ったことがあります。

（内緒ですよ）

そのような全くの無知の素人が、どうしてハウスクリーニング業者になったのかの理由については、下記のブログを参照ください。

ハウスクリーニング業をはじめた理由とは・・・・・

敷居が低いおかげで、当社はハウスクリーニング業者として10年以上続けることができました。

敷居が低いメリットを十分に活かしたわけです。ですので当社としてはこの話題は、触れたくないテーマであります。

しかし、当然ながら敷居が低すぎることによるデメリットもあります。

デメリットについては、簡単に述べることが難しいので、これから様々なことを紹介していく過程の中で、問題に触れていきたいと思います。今回は、あくまで問題提起にとどめさせて頂きます。

興味がある方は、考察したり調べていただけると面白いと思います。

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無力・非力さを痛感し

コロナによる影響で日本だけでなく、世界中で大変な状況になってしまいました。

そんな状況下で、当社は、状況を注視しながら、周囲に迷惑が掛からないよう、適切な対応に努めています。

当社の主なサービスの一つに、お客様の家にお邪魔し、サービスをご提供しているサービスがあります。

コロナが発生後、しばらくは個人のお客様からのご依頼が大幅に減り、売り上げに大きな減少がみられました。

またホテルの客室清掃サービスを行っていましたが、ホテルへの宿泊がほぼ皆無となり、ホテルは閉鎖。同時に客室清掃サービスは撤退に追い込まれました。
 

このような状況ですが、不動産売買や仲介の市況は悪くなく、むしろ新しい生活スタイルによる不動産売買や引っ越しといった需要が高まったため、不動産売買や仲介に伴う原状回復の受注が増えました。

また2021年になってからは、少しずつですが個人のお客様からのご依頼をいただき、受注件数は、コロナ前とさほど変わらない状況になりましたが、それでもホテル事業の撤退は、大きな売り上げ減になりました。多くの従業員を解雇しなくてはならなくなり、会社としての無力・非力さを改めて痛感した次第です。

そこで、少しでも社会に役に立つ行動・活動ができないかと考えるようになりました。

勿論、当社は営利目的として事業を行っているため、ボランティア活動をするという話ではありません。

いくつか案が出ました。

案①　少しでもお客様が納得いくサービスを受けられるようにするために、業界内の人じゃないと知りえることが難しそうな情報をご紹介する

案②　ハウスクリーニング業者でもできる仕事で、社会的に必要な事業を取り組む

　　　※社会的に必要な事業とは、社会的立場の弱い人をサポートしたり、資源の有効活用等を指します

案③　他の活動と積極的に交流を図り、支援・サポート・協創を模索する

何らかの進展がありましたら、ご紹介していきたいと思います。

もし、このブログを閲覧された方で、こんなことできないかな？？してほしいという案がございましたら、遠慮なく、おっしゃっていただけると嬉しいです。

社会を盛り上げていくために力を合わせていけたらと考えています。

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