今日も、前回に続いて、ハウスクリーニング業界のサービス品質向上のため、業界内の人にしか知りえることが難しいと思われる情報を展開し、問題提起したいと思います。
【問題提起】
そもそもハウスクリーニングサービスとは？
皆さん！ハウスクリーニングの仕事といえば、どんな仕事を想像されるでしょうか？
某大手ハウスクリーニング業者の広告やCMで流れているハウスクリーニングサービスといった情報源から、主に一般家庭のキッチンや浴室といった水回りやエアコンクリーニングを想像されるのではないでしょうか。
勿論、こうしたサービスもありますが、他にもあります。
ハウスクリーニングの仕事を列挙すると以下が挙げられます。
①一般家庭の水回りやエアコンクリーニング
②一般家庭の日常清掃
③原状回復（賃貸物件の入退去に伴う入居前清掃）
④ビルやオフィスなどの定期清掃・メンテナンス
⑤美掃（新築マンションや新築戸建ての工事終了後の清掃）
⑤中古物件購入後の入居前クリーニング
⑥ルーム清掃（ホテルやシェアハウスなど）
⑦特殊清掃（事件・事故現場の清掃等）
⑧ゴミ屋敷の清掃（収納・片付け・整理・処分含む）
⑨他、外壁・玄関・エントランスの洗浄 等
こうして列挙してみると、たくさんの種類の仕事があります。
各仕事には、専門のエキスパートがいます。
しかし一般の人にとっては「掃除」という括りで捉えてしまいがちで、どの仕事もハウスクリーニング会社に依頼すれば、対応するものだと思われがちです。
上述の様々な種類のハウスクリーニングがあるので、ハウスクリーニングの仕事は、簡単な仕事ではありません。
各種類の仕事について、一人前の仕事をするには、十分な知識と経験を積んでいく必要があります。
ところが、前回のブログ（サービス向上のための問題提起（ハウスクリーニング業界に対する素朴な疑問）)で、ハウスクリーニング業の敷居が低いとお伝えしましたように、だれでも参入できてしまいます。
すると、どうなるでしょう？
トラブルやクレームが起きてしまうことは、容易に憶測できるのではないでしょうか？
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