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お客様のピンチは”一緒に”脱出する
今日は、
「お客様のピンチは”一緒に”脱出する！」
という話を書いてみますね。
みなさんは、大事な会合に名刺を忘れていったこと、ありますか？
ぼくは、あります。
もう、頭が真っ白になってしまいます。笑
これは、あるホテルでの逸話なんですが、、
このお話しでも、ある人が名刺入れに名刺を補充するのを忘れて、
名刺入れを取り出し、クロークに鞄を預けようとしたその瞬間、
で、ホテルのクローク係も、そのお客様の顔を見て、
「お客様、どうかされましたか？」
「名刺を補充してくるのを忘れてしまって。。。」
「あと何枚くらいご必要ですか？」
「30枚くらいかな？」
「ちょっと紙が薄くなってしまいますが、
そして、、
そのクローク係は、
ハサミを２つ
持って帰ってきました。
そして、言いました。
「さぁ、一緒に切りましょう。」
●
名刺のカラーコピーを申し出るだけで、十分な対応ですよね。
ハサミで切る作業は、自分がやっても、
お客様にお任せしても、どちらでも問題ない。
お客様は、ほんとうに「助かった！」と思うと思います。
でも、このクローク係は、ハサミを２つ持ってきて、
「一緒に切りましょう♪」とお声をかけた。
ここが、この話のミソなんですね。
なぜなら、この「共同作業」で、
そのお客様との【絆】が生まれる
から。
たぶん、このお客様は、
一流ホテルで、ハサミで名刺を切った思い出は、一生忘れない。
そして、その時、
きっと、
お客様のピンチは、一緒に乗り越える！
ぜひ、覚えておいてくださいね。
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