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お客様がイメージしていることの「一歩先」を提案・提供しよう♪
今日は、
「お客様がイメージしていることの「一歩先」を提案・提供しよう♪」
というお話を書いてみます。
これも、ディズニーランドの逸話の一つですが、、
ある日、ランド内のレストランに、一組のご夫婦のお客様がいらっしゃいました。
ご主人、奥様それぞれの食事をご注文された後に、
「それと、お子様ランチを１つ、お願いしたいのですが」
とおっしゃったのですね。
でも、残念ながら、どのレストランでもそうですが、お子様ランチには年齢制限があります。
大人のお客様にはお出しできません。
でも、なにかご事情がおありなのでは？と感じた、担当のウエイトレスは、
「差し支えなければ、理由を教えて頂けますか」と尋ねました。
そうすると、
そのご夫婦の一人息子さんが、ここのお子様ランチが大好きだったこと。
ディズニーランドに来るたびに、必ず食べていたこと。
今日がその子の『一周忌』であること。
を話してくださいました。
それを聞いたウエイトレスは、辛いお話をさせてしまったことへのお詫びをし、
注文を受けて、さがっていきました。
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そして、、、
しばらくして、そのウエイトレスがご夫婦に声を掛けました。
「新しい席をご用意しました。移って頂けますでしょうか？」
その席は、３人テーブルでした。
坊やのためのイスやカトラリーが、きちんとセットされていました。
もちろん、あのミッキーの形に折られたナプキンも。
普通のマニュアル通りのことしかできない店では、お子様ランチの注文も受けてもらえません。
だから、ご夫婦は、お子様ランチの注文を受けてもらえただけで、十分な気持ちだったと思います。
ところが、
ディズニーランドでは、新しいテーブルを用意し
坊やの席（陰膳）を用意する。
ちょっとステキじゃないですか？
これが、
お客様がイメージしていることの「一歩先」を行く提案・提供をする
ということなのですね。
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お客様がイメージしていることの「一歩先」を行く提案・提供を考えることは、たしかに、かんたんなことではないかもしれません。
でもね、コレは楽しい！
自分が楽しく、お客様も歓び、信頼も増して業績も上がる。
最高ですよね！笑
よかったら、ぜひ、
お客様がイメージしていることの「一歩先」を行く！
やってみてくださいネ！！
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