・カウンセリング・コンサルジプシーのお客さまが来られました(お悩み)
横川陽子です。
後学のために地元中華街の占いへ。
お客さまは聞いてもらうことを望まれているのだということはよく承知しているつもりだったが、聞いてもらうってとてもいいんだなと実感。
実りの多い時間でした。
占い・カウンセリングジプシーの方いらっしゃいますよね。
うちにはあまりいらっしゃらないのですが、特にこの仕事を始めて間もないときにそのような目の肥えたお客さまがいらっしゃると緊張しますよね。
色々な所へ行っても満足されなかったお客さまですよね。
こちらに求める水準も高そう。
今までの人と違うと思ってもらいたくて、いいこと言わないとと緊張したり。
お客さまに「いいこと言わないと」と思わないことです。
お客さまはいいことを言ってもらうことを望んでいらっしゃらないケースがほとんどだからです。
相談業に対するお客さまの不満をうかがう機会が多いのですが、「いいことを言ってくれないかった」「気の利いたことを言ってくれなかった」といった不満は皆無です。
9割9分の不満は、「分かってくれなかった」「話を聞いてくれなかった」「否定された」といった、共感を欠いたり否定的だったり話を聞かないというもの。
冒頭で私が感じたように、話を聞く、肯定する、理解するということが大前提なのです。
いいことを言うは、その上での話です。
私も始めたばかりの頃は、いいこと言おうと頑張っていました。
しかし、よく考えたら「いいこと言おう」というのは、見ようによっては上からですし、お客さまを見ていないのです。
そんなときは、自分がよく思われたいとか、自分を守ろうという気持ちの方が強くなっていないでしょうか。
相談業の主役はお客さまです。
お客さまのお話しをよくうかがって、必要なことを言って差し上げるのが仕事です。
大体、カウンセラー・コンサルの側が「いいセッションだった！」って思うときほどお客さまから見てろくなセッションではないのです。
逆に「気の利いたことを言って差し上げられなかったな。大丈夫かな」と心配していたときに、後日お客さまから「一生懸命考えてくださって嬉しかった」と言われたことすらあります。
誰がお客さまであれ、目の前のお客さまのお話しをよくうかがって向き合ってベストを尽くす以外ないのです。
お客さまとのご縁をいただきたい方にも縁結びヒーリングはお勧めです。
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