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日経ビジネスの特集記事（１８）
2013年版 アフターサービスランキング 2013.8.5
今週号は、恒例の「アフターサービスランキング」を
特集しています。
最初に16部門の部門別ベスト5をお伝えします。
意外に感じられることがあるかもしれません。
しかし、これが利用者の偽らざる答えなのです。
下位に甘んじなければならなかったり、
ランクを落としたりした企業は、
「たかが雑誌のランキンじゃないか」
と結果を軽視してはいけません。
『日経ビジネス』の影響力は絶大なのです！
「営業は売ってからが本当のスタートだ」
と言われることがありますね。
売りっぱなしでは、ユーザーが不満を抱き、
クレームは発生し、対応を誤れば他社へ
乗り換えてしまいます。
ですから、アフターサービスは大切なのです。
アフターサービスを顧客目線できっちりすれば、
顧客満足度は向上し、口コミで紹介してもらえます。
一言でいえば、「お客様が無料の営業部員」
になってくれるのです。
ランキング初登場の【証券会社】から
（数字は、左が今回の順位で右が前回の順位以下同様）
１）【証券会社】
１ 松井証券
２ マネックス証券
３ ＳＢＩ証券
４ カブドットコム証券
５ 楽天証券
２）【銀行(地方銀行を除く)】
１ １ ソニー銀行
２ ４ 新生銀行
３ ７ 三菱UFJ信託銀行
４ 10 りそな銀行
５ ５ 三井住友信託銀行
３）【携帯電話・ＰＨＳの通信会社】
１ ２ イー・アクセス(イー・モバイル)
２ １ ＮＴＴドコモ
３ ３ ａｕ
４ ５ ソフトバンク
５ ４ ウィルコム(ＤＤＩポケットを含む)
４）【パソコン】
１ ４ パナソニック
２ ２ アップル
３ １ エプソンダイレクト
４ ３ 東芝
５ ６ 富士通<
５）【スマートフォン及びタブレット】
１ ２ シャープ
２ １ アップル
３ ３ ソニーモバイルコミュニケーションズ
（ソニーエリクソン）
４ ― ＮＥＣ
５ ― サムスン電子
６）【デジタルカメラ】
１ ３ リコー
２ ２ ペンタックス
３ ４ キャノン
４ １ ニコン
５ ６ オリンパス
７）【エアコン】
１ １ シャープ
２ ２ 富士通ゼネラル
３ ５ ダイキン工業
４ ３ 日立製作所
５ ６ 東芝
８）【薄型テレビ】
１ １ シャープ
２ ２ パナソニック
３ ６ 三菱電機
４ ３ ソニー
５ ４ 日立製作所
９）【自動車(新車及び自社ディーラーの認定中古車)】
１ １ レクサス
２ ３ 富士重工業
３ ４ トヨタ自動車(レクサスを除く)
３ ― ボルボ
５ ５ マツダ
10）【新築戸建て住宅】
１ １ 旭化成ホームズ
２ ５ 三井ホーム
３ ２ 積水ハウス
４ ３ 住友林業
５ ７ 大和ハウス工業
11）【新築マンション】
１ １ 三井不動産レジデンシャル
２ ３ 野村不動産
３ ２ 住友不動産
４ ４ 三菱地所レジデンス(藤和不動産を含む)
５ ５ 大京
12）【自動車保険】
１ １ ソニー損害保険
２ ４ 三井住友海上火災保険
３ ８ 日本興亜損害保険
４ 10 三井ダイレクト損害保険
５ ７ 東京海上日動火災保険
13）【損害保険(自動車保険は除く)】
１ ５ ＡＩＵ保険
２ ８ 全国共済農業協同組合連合会(ＪＡ共済)
３ ３ 三井住友海上火災保険
４ １ 損害保険ジャパン
５ ２ あいおいニッセイ同和損害保険
14）【ネットスーパー(百貨店、ドラッグストアを除く)】
１ １ イトーヨーカドーネットスーパー
２ ２ イオンネットスーパー
３ ― パルシステム(パルシステム生活協同組合連合会)
４ ４ Oisix／おいしっくす
５ ― 楽天スーパー(ネットスーパー紀ノ国屋、
ネット関西スーパー、東急ストアネットスーパー、
プレッセネットスーパー)
15）【家電量販店(ネットショッピングを除く)】
１ １ ケーズホールディングス(ケーズデンキ)
２ ４ 上新電機
３ ３ ヨドバシカメラ
４ ― EDION(旧DEODEO、EIDEN、ishimaru、midoriを含む)
５ ５ ベスト電器
16）【ネット通販(モール、オークションやネットスーパーを除く)】
１ １ Joshin web(ジョーシン)
２ ２ セシールオンラインショップ
３ ３ ユニクロオンラインストア
４ ４ ニッセンオンライン
５ ５ メルメゾンネット
以上、16部門のランキングでした。
次回は、部門別に内容を見ていきたいと思います。
お楽しみに！
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