カスタマーハラスメント防止への取り組み及び録音機器の設置についてのお知らせ

当事務所では、お客様に安心してご相談・ご利用いただける環境づくりと、職員が安心して業務に従事できる職場環境の整備を目的として、カスタマーハラスメント（カスハラ）の防止に取り組んでおります。

近年、顧客対応における暴言や威圧的な言動、不当な要求など、いわゆるカスタマーハラスメントが社会的な問題となっています。

当事務所においても、過去に電話や対面での対応時に、大声で怒鳴られる、暴言を受けるといった事例が発生したことから、職員を守り、適切な業務環境を維持するため、カスタマーハラスメント防止に関する基本方針及び対応マニュアルを整備し、対応体制の明確化に取り組んでおります。

また、この取り組みの一環として、事務所内にボイスレコーダー（録音機器）を設置することといたしました。

録音機器は、顧客との電話対応や対面での相談・面談時において、暴言や威圧的な言動などが発生した場合の事実確認及びトラブル防止を目的として活用いたします。

録音した内容は、必要な範囲に限って利用し、適切に管理するとともに、目的外の利用は行いません。

本取り組みは、お客様を監視したり、不必要に会話を記録したりすることを目的とするものではありません。

お客様と当事務所職員の双方が互いに尊重し合い、安心して相談・業務を行える環境を整えるためのものです。

今後も、カスタマーハラスメントの防止と適切な顧客対応に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

行政書士法人佐藤事務所

掲載日：令和８年１１月１１日

松山千春デビュー50周年！変わらぬ歌声と存在感

松山千春さんのデビュー50周年記念コンサートに行ってきました！

「CHIHARU MATSUYAMA 50th anniversary CONCERT TOUR 2026」

のりピーも飛び入り参加

↓

松山千春「のりピー、お前もいろんなことをやってきたけど…」 コンサート“共演”の酒井法子へエール - イザ！

50周年って、改めて考えるとすごいですよね。

一つのことを50年間続けるだけでも大変なのに、第一線で歌い続け、多くのファンを魅了してきたわけですから。

私も行政書士50周年目指して頑張ります

 

カスタマーハラスメント防止に関する基本方針を策定いたしました

カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

行政書士法人佐藤事務所
制定日：令和8年１０月３０日

カスタマーハラスメントは、職員の人格や尊厳を傷つけ、心身の健康や就業環境を害する行為であり、決して許されるものではありません。お客様と当法人の職員は、互いに対等な立場で尊重し合うことが大切です。

当法人は、依頼者・相談者・取引先等から寄せられるご意見、ご要望、お問い合わせには、行政書士業務の専門性と職業倫理を踏まえ、丁寧かつ誠実に対応し、業務品質の向上に努めます。

一方、暴言、脅迫、侮辱、威圧的な言動、長時間の拘束、社会通念上相当な範囲を超える要求など、職員の就業環境を害する行為に対しては、職員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応します。

当法人は、安心して相談・依頼いただける環境と、職員が安全に働ける職場の両立を目指し、カスタマーハラスメントの防止に主体的かつ継続的に取り組みます。

第１　カスタマーハラスメントの定義

１　当法人におけるカスタマーハラスメントとは、依頼者、相談者、顧客、取引先その他当法人の業務に関係する者から、当法人の職員に対して行われる言動・要求のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、職員の人格・尊厳を侵害し、または就業環境を害するものをいいます。

２　該当する行為には、例えば、次のようなものがあります。ただし、これらに限られるものではなく、個別の事情を踏まえて総合的に判断します。

・身体的な攻撃（暴行、物を投げる、物を壊す等）

・精神的な攻撃（脅迫、侮辱、名誉毀損、人格を否定する発言、威圧的な言動等）

・大声・執拗な叱責、長時間または繰り返しの電話・面談等による拘束

・合理的な理由のない謝罪要求、金銭補償・過度な便宜供与等の要求

・契約・法令・専門職としての判断上対応できない業務や、社会通念上不相当な要求の反復

・職員個人へのつきまとい、待ち伏せ、プライバシーを侵害する言動

・差別的、侮辱的または性的な言動

・当法人や職員に関する事実と異なる情報を流布する、SNS等で誹謗中傷する行為

３　正当なご意見・苦情・改善要望であるか、カスタマーハラスメントに該当するかは、要求の内容、目的、経緯、言動の態様、継続時間・頻度、職員への影響等を踏まえて判断します。正当な問い合わせや苦情を一律に拒むものではありません。

第２　当法人の基本姿勢

・当法人は、依頼者等の正当な権利や利益に配慮し、説明責任を果たしながら、誠実かつ公平に対応します。

・カスタマーハラスメントが発生した場合は、職員個人に対応を委ねず、管理者・責任者を含む組織として対応します。

・職員の安全確保を最優先し、必要に応じて対応の中止、面談・電話の打切り、複数名での対応、退去要請、警察・弁護士等への相談その他の措置を講じます。

・不当な要求に応じることを、問題の早期解決のための条件とはしません。

第３　カスタマーハラスメントへの対応

１　初期対応

・相手の話を冷静に確認し、事実関係と要望を整理します。

・対応できる事項と対応できない事項、その理由や根拠を分かりやすく説明します。

・威圧的な言動等が見られる場合は、複数名で対応するなど職員の安全に配慮します。

２　行為が継続・エスカレートする場合

・大声、暴言、侮辱、威圧的な言動等が続く場合は、冷静な対応を求め、改善されないときは対応を終了することがあります。

・長時間の拘束や同じ要求の反復により業務に支障が生じる場合は、対応時間・方法を制限し、書面でのやり取り等に切り替えることがあります。

・退去を求めても応じない場合、脅迫・暴力・器物損壊等がある場合、または職員・来所者の安全に危険が及ぶおそれがある場合は、警察への通報・相談を行います。

・必要に応じて、録音・録画、対応記録の作成、弁護士等の専門家への相談を行います。

３　業務上対応できない要求について

法令、契約内容、行政書士としての職業倫理・専門的判断、当法人の業務範囲等に照らして対応できない要求には応じません。理由を説明したうえで、同一要求が繰り返される場合は、対応を終了し、以後の連絡方法を指定することがあります。

第４　職員を守るための体制

·         職員がカスタマーハラスメントを受けた場合に、管理者または指定相談担当者へ相談・報告できる体制を整備します。

·         相談・報告を受けた管理者は、職員の安全と心身の状態に配慮し、必要な支援、業務分担の変更、休憩・休養等を検討します。

·         相談者・被害を受けた職員および関係者のプライバシーを保護し、相談・報告をしたことを理由とする不利益な取扱いを行いません。

·         事案の内容に応じて、警察、弁護士、社会保険労務士、産業保健関係者等の外部専門家と連携します。

第５　職員の責務

·         職員は、カスタマーハラスメントに関する理解を深め、本方針および当法人の対応ルールに従います。

·         職員は、依頼者・相談者等に対して敬意をもって誠実に対応し、職員自身が相手方に対してハラスメントに該当する言動を行わないようにします。

·         職員は、カスタマーハラスメントまたはそのおそれのある事案を認識した場合、速やかに管理者または相談担当者へ報告します。

·         管理者は、職員からの相談に迅速かつ適切に対応し、職場の安全と良好な就業環境の確保に努めます。

第６　研修・周知および再発防止

·         当法人は、本方針およびカスタマーハラスメント対応マニュアルを職員に周知し、必要な研修・説明を実施します。

·         発生した事案について、個人情報やプライバシーに配慮しながら記録・検証し、必要に応じて対応手順、相談体制、業務環境等を見直します。

·         本方針は、法令・条例、社会情勢および当法人の業務実態等を踏まえ、必要に応じて改定します。

第７　お客様・お取引先の皆様へのお願い

当法人は、皆様からのご意見・ご要望を大切にし、適切なサービスの提供に努めます。円滑な業務遂行と職員の安全確保のため、暴言、脅迫、侮辱、威圧的な言動、長時間の拘束、社会通念上相当な範囲を超える要求等はお控えくださいますようお願いいたします。これらの行為が確認された場合には、対応をお断りし、必要に応じて警察・関係機関等へ相談することがあります。

第８　適用・制定

本方針は、令和８年１１月１日から適用します。

行政書士法人佐藤事務所

代表社員　佐藤　貴博

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※事務所にポスターを本日（R8.10.30）掲示いたしました。