おはようございます。
一日のお客様の来店者数は、その日の天気より大きく左右されますよね。
予算を預かる店長さんとしては、月末が近づくこの時期は、その日、その一時間のお客様の入り具合は胃が痛くなるほど気になるものです。
少しでもお客様に来店していただき、売り上げに繋げようとするあまり、次の行動に出てしまいます。それは・・・
店頭呼び込みです！
「こんにちは。どうぞ！」
「いらっしゃいませー！」
と、お客様に対する声掛けは、決して悪いものではありません。
但し、声の掛け方や、立ち位置を間違えてしまうと、お客様の来店を促すどころか、遠ざける結果にもなり兼ねませんので気をつける必要があります。
では、お客様を遠ざける声掛けとは、どの様なものなのでしょうか？
【お客様を遠ざける声掛け】
入り口のところで、両手を組み待ち構えているハンタータイプ
入り口の右から左までを、ウロウロしている番犬タイプ
この二つは業種業界関係なく、よくみられるタイプです。
両手を組みながらの声掛け、右から左まで店頭をウロウロとしながらの声掛けのどこが、お客様を遠ざけることにつながるのか、あなたはわかりますか？
それは、入り口を塞ぐこと自体が、お客様に入りづらさを与えているからなのです。
また、入り口を空けていても、すぐ横の商品棚に隠れていたりする、柳の下の幽霊タイプもお客様を遠ざけてしまいます。
雨の日のショッピングモールや駅ビルなどの商業施設には、この３つのタイプはよく出現しています。自分がお客の立場になった時に、その行動がどう印象に残り、とる行動はどのようなものだったのか？そのことを憶えておくと良いでしょう。
さて、次回は、
「雨の日でも、お客様が来店してくる魔法の法則！」をお伝えいたします。
お決まりのセリフということで、
今日も生意気いわせて頂きました！
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会費：２０００円
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アクセス：ＪＲ京浜東北線 川口駅東口 徒歩２分
受け付け、入場開始は１０：５０からとなります。
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つづく