【わかりません！はＮＧワード！】
ディズニーではゲストからの質問に対して「わかりません」という答えは存在しません。何かしらゲストのお役立ちになるよう最大限の努力を求められます。今でこそスマートフォンの普及により、わからないことはゲスト自身が簡単に調べられる時代ですが、私が働いていた頃は、近くにいるキャストに質問をするということが当たり前の時代でした。
「化粧室はどこですか？」、「フィルムはどこで売っていますか？」など、私たちもゲストからの質問にスムーズに答えられるよう休憩時間などを使い勉強をしたものです。しかし、時には自分の知らないことを質問されることもあり、安易に身近にいる先輩に教えてもらおうと質問をし、叱られた経験などもありました。わからないことは周囲の先輩に質問し、対応する。そのこと自体は決して悪いことではありません。しかしそこにはあまり人の成長を感じることができませんよね。
知らないことを質問された場合は、先ずは自分で調べて回答をする。自分自身の手で行うことで身に着くこともあれば、一つひとつの積み重ねで人は成長していくものです。
「わからないことがあれば周囲の人に聞く！」このことだけを教えるのではなく、自分でも調べられるようパークのガイドブックを常にポケットに入れておくことも指導していました。より良いサービスを提供するためには、仕組み作りだけではなく、仕事に対する取り組み方も教えることが大切なのです。
お決まりのセリフということで、
商売繁盛プランナー たなべたかお
次回更新は6月27日（月）予定。
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最新イベント情報×２件
日程：６月２８日（火）
時間：１０：００～１２：００
場所：セレンディピタス川口 （コア・ワーキングスペース川口）
会費：２０００円
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※次回は７月１９日（火）１１：００～１３：００です。
アクセス：ＪＲ京浜東北線 川口駅東口 徒歩２分
受け付け、入場開始は９：５０からとなります。
②【改訂版】接客マスター養成講座！
日程：７月４日（月）
時間：１９：３０～２１：００
場所：浦和PARCO 10階
浦和コミュニティーセンター
会費：３０００円（テキスト代含む）
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つづく