きのうは、百貨店時代にお世話になった友人の結婚式に参列してきました。
友人といっても、２２歳も年の離れた可愛い女性です♪
さて、式場やら百貨店って、接客の質がやはりワンランク上だなーって思います。
でも、中にはガッカリしてしまう応対のスタッフも正直います。
その違いって、なんだろう？って、私なりに考えてみたんですよね。
同じ行動をするにしても、
そこに使命を持ってやっているか、
やっていないかの差だと思います。
言葉づかいは丁寧でも、相手を思いやる気持ちがなければ、それは作業でしかありません。
それとは逆に、たどたどしい言葉づかいでも、相手を思いやる気持ちがあれば、その気持ちは自然と伝わり、それは作業でなく仕事となります。
仕事と作業の違いわかりますか？
そこに使命＝ミッション・思い・心意気。
言葉の意味はそれぞれ違えど、心が入っていると行動の質が変わります。
４月・５月は新人さんを対象とした研修が多く行われる月でもあります。
また、新しくパートやアルバイトに就く方も多いことでしょう。
そこで、職場の先輩方にお願いがあります。
作業を早く、正確に行えることは大切です。
しかし、それだけでは足りません。
職場の先輩や指導的な立場にいる人たちが、教えなければならないことは“仕事と作業”の違いなのです。
今日も生意気いわせて頂きました♪
商売繁盛プランナー たなべたかお
接客セミナー５月開催予定！
COMING SOON!
ポチっと、応援よろしくお願いします♪
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次回更新は４月１３日（水）の予定。
ありがとうございました。
つづく♪
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さて、式場やら百貨店って、接客の質がやはりワンランク上だなーって思います。
でも、中にはガッカリしてしまう応対のスタッフも正直います。
その違いって、なんだろう？って、私なりに考えてみたんですよね。
同じ行動をするにしても、
そこに使命を持ってやっているか、
やっていないかの差だと思います。
言葉づかいは丁寧でも、相手を思いやる気持ちがなければ、それは作業でしかありません。
それとは逆に、たどたどしい言葉づかいでも、相手を思いやる気持ちがあれば、その気持ちは自然と伝わり、それは作業でなく仕事となります。
仕事と作業の違いわかりますか？
そこに使命＝ミッション・思い・心意気。
言葉の意味はそれぞれ違えど、心が入っていると行動の質が変わります。
４月・５月は新人さんを対象とした研修が多く行われる月でもあります。
また、新しくパートやアルバイトに就く方も多いことでしょう。
そこで、職場の先輩方にお願いがあります。
作業を早く、正確に行えることは大切です。
しかし、それだけでは足りません。
職場の先輩や指導的な立場にいる人たちが、教えなければならないことは“仕事と作業”の違いなのです。
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