vol.382
先日、義理のお母ちゃんと話をしていて
一般消費者の、心の叫びを聞いたような気がした。
先日お母ちゃんの家に行った時に
明らかに『買いました！』という存在感のオーラを、出している物があった。
どんな商品かは、ココでは触れませんが
そこそこ高額な商品のようでした。
「お母ちゃん、これどしたん？ 買うたん？」と聞くと
「そうなんよ！ それを売りに来た子が熱心で
何回も足を運んできて、話をしょうたら
息子のように思えてきて 、思い切って買ったんよ・・・」
「へぇ～ そうなん・・・」と
わしの態度が、『こんなもん別にいらんじゃろ!?』って顔に見えたのか
「でもね！ この商品があったら○○する時にもええし・・・
△△になっても、ええじゃん！ じゃけ、買ったんよ・・・」と
購入後に良くある、買った事を自分で正当化する！ アレじゃっと思った。
すると、お母ちゃんが
「商品は自分で好きで買ったんじゃけええんじゃけど
その営業のお兄さんが、買うまでは何回も営業しに来たくせに
買った途端！ ぱったり顔も見せにゃ、連絡もしてこんのよ!!」
うちのお母ちゃんにしてみれば
この商品がいるかいらんかで言えば
別にすぐいる訳でもないのは、自分でもわかっとる様だが
思いっきり購入に踏み込んだ、１つの大きな理由は
この営業マンの人柄だったんだろうと思う。
だから、そこそこ高額な物なのに、購入したのだろう。
しかし、悲しい事に
購入を決めて、決済をした途端、音信不通になっているようだ。
別にクレームがあるわけでもないから
顔を出してもらわなくても良い事なのだが
うちのお母ちゃん的には、面白くないのだろう。
「せっかく、他の人も紹介しちゃろうと思っとったのに・・・」って。
人間ってそんなもんじゃろう。
手のひらを返されたような事をされると、信じられなくなってしまう。
今回のこの営業マンがどんな奴か知らんけど
もし、この営業マンが、購入後でも
「お母さん、どんなですか？ 商品の調子は良いですか？」って
連絡入れたり、顔を出したりしていれば
確実に、お母ちゃんから、２～３人は紹介をもらえただろうに・・・
■今回の教訓
お客さんは、勢いで買い物をして、買った直後に
『これで良かったんだろうか？？』と後悔に入る。
そして、自分でとった行動を後悔したくないから
自分で自分を納得させる良いわけを見つけて、受け入れる。
体外こういうものだろう。
だから商売は、売って、お金をもらって、終わりじゃない!!
お金をもらったら、もう１歩踏み込んで、アフターフォローするべきだ!!
このアフターフォローが、クチコミにつながる。
お客さんの心の叫びを直接聞いたから、間違いない！
ほんじゃまた
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