こんにちは！武藤多絵です。
とってもとっても楽しみにしていたセミナーが、無事終わりました！
お客様に愛されて満員御礼になる！一流のおもてなしの流儀セミナー
セミナー自体が、満員御礼でした！＾＾
リッツ・カールトンの日本支社長をなさっていた、高野登さんと、
パークハイアット東京で、VIP対応バトラーをなさっていた、奥武志さん。
世界的に有名な超一流ホテルで、おもてなし最前線にいらしたおふたり！
そんなおふたりがそろってしまう、ほんとうに貴重なセミナーでした。
奥さんは、ホテルでなさっていた、お客様が涙をながしてしまわれたという
おもてなしのエピソードを披露してくださいました。
奥さんのお話を聞いて、涙ぐむ方もいらっしゃいましたよ。
ちなみに奥さんの資料は、おもてなしのチェックリスト２５項目。
さすがの細やかさでした。
そして、お客様へのプレゼントは、ミネラルウォーター。
私は、プロの方にお願いして焼いていただいたマクロビスウィーツと、飴を用意させていただきました。
そして、お客様におもてなしをさせていただくために、
日ごろ、何を考えどのように行動しているか、かなり具体的にお話させていただきました。
さいごは、高野さんご登場。＾＾
リッツ・カールトンのおもてなしは、スタッフの皆さんの、日々の努力の賜物であること。
そして、高野さんご自身も毎月４度は他の方のセミナーに行き、お勉強なさってることなど、
ライブでしか聞けないお話を、たくさんしてくださました！
質疑応答の時間も、
お客様を怒らせてしまった時には、どうするか？
空気が読めるようになるには？
といった、事前にいただいたご質問にお答えしたり、
会場の方からのご質問にお答えしていると、あっという間に終わりの時間に。
セミナー終了後は、高野さん、奥さんの著書にサインをしていただく方の列もできました！
懇親会も、とっても楽しかったです！
高野さんと奥さんは、女性に囲まれておりましたよ～！
私も、神社のお話を皆さんとして、楽しかったです！
最後はみんなで、記念写真！！
ありがとうございました！
アンケートには、アツいメッセージをたくさん書いていただいています。
ご紹介していきますね！
高野登さん、奥武志さん、そしてご参加くださったみなさま、
受付や設営をお手伝いくださったみなさま。
本当に、ほんとうにありがとうございました！
私はこれからも、おもてなしの心を高野さんのご本や、
奥さんのメルマガで、毎日学ばせていただこうと思っています！
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