こんにちは、武藤多絵です。
このお仕事を始めて９年目。２０１６年で、１０年目です。
最初のうちは、お客さまがお客さまをご紹介してくださり、お仕事が増えていきました。
それは今も変わっていません。よく言われるのは、
「たえさんは、クライアントへの対応がちゃんとしているので、お友達に紹介できる」
というお言葉。
リーディング、ヒーリングはできてあたり前。
そのベースにある、ホスピタリティや接遇マナーが大事なんだと、肝に銘じてきました。
以前は会社員で、接客のお仕事ではなかった私がお手本にしているのは、ザ・リッツカールトン大阪の接遇です。
ザ・リッツカールトン大阪の接遇は、ひとことでいえば、とってもスマート。
でも基本部分が、あたたかいのです。＾＾
例えば、東京での仕事を終えて、夜中の12時近くにリッツに到着して、タクシーを降りると
「武藤さまですね」
と、こちらが名乗る前に言われます。
「あなたのことを、お待ちしていましたよ」
という気持ちが伝わって、ほっとします。
私のお仕事は、依頼してくださる方に
「あの人なら、大丈夫そう」
と信頼していただくのが、第一歩。
そして、セッションの依頼をしてくださる時のメールのやりとり一つでも
安心していただけたら当日もきっと、安心してお越しいただけるはず。
そう思って、お客さまに対応させていただいています。
ザ・リッツカールトン大阪をお手本にしようと決めたのは、この方との出会いがキッカケでした。
前リッツ・カールトン元日本支社長で、人とホスピタリティ研究所 所長の高野登さん。
高野さんご自身が、とっても素敵なジェントルマン。
本物のジェントルマンは、どんなときも、まわりの人に決して恥をかかせないのだと、高野さんを見て学びました。
高野さんと同じ時代の日本で、お話を伺ったり、勉強させていただく機会をいただいて、本当によかったと思っています。
そんなご縁から、実はこのたび、尊敬する高野さんともうお1人、パークハイアットホテルでVIP専用バトラーとして活躍なさった、
接客コンサルタントの奥 武志さんと一緒に、２月にセミナーをさせていただくことになりました。
テーマは、「お客さまに愛されて満員御礼になる秘密！心をつかむ一流のおもてなしの流儀」
お日にちは、２月１９日金曜日 １４時～１７時半
場所は、新宿三丁目会議室です。
１人で起業してお仕事をなさっている方や、会社員で人と接するおしごとをしている方が、
お客さまの心をつかみ、満員御礼にするための心の持ち方、具体的行動をお話しますね。
高野さんがこのテーマでお話をなさる機会は稀少価値。
しかも、パークハイアット出身の奥さんのお話も一度に聞けるなんて、超レアです。
２月１９日金曜日、ぜひぜひ、手帳にハナマルをつけておいてくださいね。
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