突然ですが・・・
皆さんは、人間観察ってやった事ありますか!?
私は、よく人間観察します![]()
人間観察と言うと、言い方が悪いので・・・
私は、人間を観察します
いっしょじゃ~ぁ
![]()
そして・・・何で、上から目線やねん![]()
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って言っても変態でも友達が居ない訳でもありません。
休日の全てを人間観察に費やす訳でもありません。
普通、生きていれば、人は人を見ます。
『この人は何を考えているのか?
何をやるのか?どこに行く途中なのか?』 などなど・・・
歩きながら、電車の中など自然に考えてると思います。
しかし、私の場合は意識して観察し、人の行動
いろいろ何パターンも考えます。
服装から想像、行動から予測・・・
何で、そんな事をするのか!?
それは、私の仕事に生かされるからです。
私の仕事は飲食業。
勿論、この中に接客も含まれています。
接客で大切な事。 それは、『お客様の心理を分かる事』
笑顔、態度、言葉遣い、などは当たり前の事。
目の前で食事を楽しんでるお客様の心理。
『何をやって欲しくて、何をやって欲しくないのか』
それを、お客様の行動、目線、会話などで探ります。
余計な接客はウザイだけですが、痒いところに
手が届くような接客は、心地がいいものです
どのお客様にも『土龍の接客は心地がいい』って
言ってもらいたいし思ってもらいたい。
その為に、日頃の人間観察は欠かせない事だと
私は考えています。
出来れば、初対面の人が右に行くのか左に行くのか
当てる位までになりたいです。
昔、聞いた話・・・
某有名プロ野球選手(ポジションは捕手)が
コーチに言われた一言。
『バッターの心理を知りたければ徹底して人間観察
をしなさい。』
『バッターが狙ってる球を知りたければ、人間観察
で勉強しなさい。』
野球・・・
ピッチャー対バッターの対決でもあります。
しかし、バッター対キャッチャーの対決でもあります。
そう
何事も真剣勝負では敵を知る事が大切
私にも接客はお客様との真剣勝負です。
料理はウマイ。雰囲気もイイ。居心地も完璧。
しかし、肝心の接客が・・・最悪・・・
って、レストランありますよね。
美味しい料理を不味くしてしまう接客・・・
普通の料理を接客で美味しくしてしまう演出・・・
美味しい料理を更にひき立てる接客・・・
飲食業で接客とは・・・・ 『最重要項目』だと思います。
真剣勝負で大切な事は相手を知ること。
相手を知るには、日々の『人間観察』だと私は思います。
しかし、ボーッと他人を見ているだけでは何も成長しません。
他人を見て自分が他人について考えることが重要。
他人を見て観察し、自分の考えが正解か不正解かは、
相手に聞くまで分かりません。
しかし、見ず知らずの他人に答えを聞く訳にはいきません。
そして、同じ様な状況の人間がいても相手の行動は
人それぞれ、異なります。
スーパーでたまたま、すれ違った時に目にした
他人のカゴの中身。
カゴの中には・・・
ジャガイモ、人参、玉葱、牛肉。
これだけで今晩、この家の晩飯はカレーと
決め付けるのは危険です。
もしかしたら、肉ジャガかも・・・
もしかしたら、人参が付け合わせでコロッケかも・・・
もしかしたら、冷製のビシソワーズにキャロットラペ
牛肉のシャリアピンステーキかも・・・ などなど・・・
想像は膨らみます。
しかし、これでは永遠にきりがありません。
普通に考えて重要な食材 『牛肉』
この牛肉に注目!!
この人が買った牛肉が挽肉だった場合はステーキは消えます。
買った牛肉が薄切りだったらコロッケとステーキは消えます。
この人が買った牛肉が薄切りの場合はカレーと肉ジャガは
残ります。
そして、この人が次にカレールーをカゴに入れれば
『カレー』だと断定出来ます。
この人が次に白滝をカゴに入れれば肉ジャガだと
断定できます。
そろそろ、自分でもこのブログで何が書きたいのか
分からなくなってきたので終わります。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
私が言いたい事、『人間観察』は自分の観察力
を向上させ、どんな仕事でも役立つと思います。
何も考えずに観察していたとすれば、勿体ない・・・
電車で出会った女性が『ちょ~綺麗』と思うだけでは
勿体ない・・・
今日から、あなたも観察力向上のため相手の心理を
探ってみては如何でしょうか・・・?
?


KT50-160











ジョセフです


















』






















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