お迎え時間(AM8:50)
ANAの男性介助スタッフ(グランドスタッフ)さんが時間通りに迎えに来てくれました。
介助スタッフは、乗客が空港内で迷うことなくスムーズに移動できるよう、様々な場面でサポートを提供してくます。

チェックインカウンターから搭乗ゲートまでの案内
ラウンジ利用対象のお客様のラウンジまでの案内
乗り継ぎ時の降機から乗り継ぎカウンター、または乗り継ぎ便ゲートまでの案内

サービス対象の乗客
ANAエアポートサポートの対象となる乗客は以下の通りです。
大人1名で3歳以下のお子様を1名以上同伴する場合

↑ ラウンジを退室して搭乗ゲートへ ↓
65歳以上の高齢者のみで搭乗する場合
妊娠中の乗客のみで搭乗する場合
12歳以上16歳以下(メキシコ行きは14歳以上17歳以下)のお子様のみで搭乗する場合

その他のサポート
ANAでは、上記以外にも多様なニーズに対応したサポートを提供しています。

歩行が不自由な方へのサポート
病気やけがのある方へのサポート

目の不自由な方、耳や言葉の不自由な方へのサポート
身体障がい者補助犬を同伴するお客様へのサポート

予約と問い合わせ
介助サービスが必要な場合は、事前にANAに連絡し、詳細を確認することが推奨されます。

専用デスクが設けられており、困った際には相談が可能
予約時に必要なサポートを伝えることで、スムーズな対応が期待できる

↑ 702搭乗待合室 ↓
グランドスタッフとは
搭乗手続きから出発・到着案内、手荷物対応まで多岐にわたる業務を担当しています。

チェックイン業務
航空券の発券、搭乗手続き、手荷物の預かりを行います。

ゲート業務
搭乗案内、到着案内、お客様の誘導を行います。
↑ 搭乗順位グループ1 ↓
ロビーマネジメント業務
空港ロビーでのお客様サポートや案内を行います。

国際線特有の業務
渡航書類確認
国際線では、パスポートやビザなどの渡航書類の確認が重要です。

語学対応
外国人のお客様も多いため、英語や中国語などの語学力が活かされます。

乗り継ぎサポート
遅延などで乗り継ぎ時間が短いお客様を確実に案内する業務もあります。
搭乗順位(搭乗順位の目的)
搭乗順位は、効率的な搭乗プロセスを確立するために重要です。
混雑緩和
搭乗口や機内通路での混雑を防ぎます。
手荷物収納
早期搭乗者が手荷物を収納しやすくなります。
定時運航
スムーズな搭乗は出発遅延の減少に貢献します。
優先搭乗の対象者(搭乗順位グループ1)
一般的に、特定の条件を満たす乗客は優先的に搭乗できます。
お手伝いが必要な方
赤ちゃんや小さな子供連れの乗客。
妊娠中の乗客。
病気や怪我をしている乗客。
車いす利用者など、介助が必要な乗客。
上級会員・高クラス利用者
ファーストクラスやプレミアムクラスの乗客。
航空会社の上級会員(ANAダイヤモンドメンバー)。
スターアライアンス・ゴールドメンバーなどのアライアンス上級会員。
搭乗順位グループ2
ビジネスクラスの乗客
一般搭乗の順序(搭乗順位グループ3・4・5)
優先搭乗の後に、一般の乗客が搭乗します。
座席番号順
後方座席の乗客から案内されることが多いです。
グループ制
多くの航空会社では、座席位置などに基づいたグループ番号順に案内されます。
ANAでは窓側席、中央席、通路側席の順で案内されることがあります。

















































































































































