2017年夏に、特急「あずさ」で車内販売を利用した時の話。
上諏訪から新宿行き「あずさ」に乗ったところ、すぐワゴンを押した販売員がやってきた。
乗ってすぐワゴンが来て、車内販売を利用できるのは、すごく気持ちよい。
この日は、上諏訪から小淵沢の短い区間だけの乗車だから、すぐ来てくれると大変ありがたい。
偶然かもしれないが、これだけでも販売員への印象は良くなる。
短い区間だけの利用だから、私はペットボトルの飲み物を買うことにした。
私はワゴンを押してきた男性販売員に「レモンティーください」と言った。
冷たい飲み物なら何でも良かったのだが、ワゴンの下段にレモンティーがあったから、レモンティーを選んだ。
ハキハキした受け答えで、品物を渡す時の動きはスムーズだった。
代金の受け取りも、パッとできて、動きはすごく手際よい立派な販売員と言えた。
私は素敵な販売員に感謝の意を込めて、こう言った。
『ずいぶん手際が良いですね』
ところが、この販売員さん、別の意味でとらえたようだった。
返ってきた言葉は、次のようなものだった。
『申し訳ありません。お待ちのお客様がおられますので、ご理解ください』
何だ？？？
一瞬、私は固まってしまった。
数秒経って、理解できた。
販売員さんは、「手際よい」を、「急ぎすぎ」「速すぎて乱暴」というように思われたと誤解したみたいだ。
私は純粋に、無駄な動きが無くてスムーズに販売してくれたという賛辞のつもりだったが、別の受け取り方をされたようだ。
言葉遣いって、難しいとあらためて感じたのだった。
正確に伝えるには、別の言い方で言い直すのも良いようだ。
たとえば「手際が良いですね。無駄な動きないですよ」
あるいは、事実プラス評価もアリかな。
たとえば「手際が良いですね。気分良いです」
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仕事で多忙な日が続いています。3日続けて朝6時に家を出て、帰宅が22時ころです。
主な収入源が、塾＆受験産業のため、この季節は激務なのです。
だから、こういう『比較的軽い記事』を書くのが、やっとです。
次に更新できるのは、いつになるかな。