コミュニケーションの違い

かつて、中国であった工場開所式の模様です。

・司会：「それでは、開宴に先立ちまして、○○様よりご挨拶を頂戴します。○○様、よろしくお願いいたします。」

・○○：「え～、ただいまご紹介にあずかりました××の○○でございます。本日は、ご多用のところ、また雨の後の大変お足元の悪いなかお運びいただきまして、誠にありがとうございます。多数ご臨席のご来賓の方々の中から、またこうして高いところからご挨拶をさせていただくのははなはだ恐縮ではございますが、ご指名でございますので、一言ご挨拶させていただきます。（では、君、訳してくれたまえ）」

・通訳：「…。ニーハオ！」

中国人通訳は、こうした前置きに意味がないものと考えて簡略化したのですが、このあと、「おい、君！　あの通訳はちゃんと訳しているのかね！」と怒られたことは言うまでもありません。その後、この通訳は、中国の故事などを交え、「場を取り繕う」ようにしたとのことです。

日本の場合、こうした意味のない修飾が通例となっています。しかし、これをそのまま英語なり中国語に訳すと奇妙なことになります。最近、海外に行く方も増えたと思いますので、こうしたコミュニケーション上の「違い」について書いてみたいと思います。

企業の対外的なコミュニケーションを担うのは広報の仕事ですが、最も避けたい仕事は「謝罪会見」。私は２度も経験しました。日本では、何はともあれ「謝罪」です。自分に非はないのではないかと思っても、冒頭に「謝罪」しなければ「世間様」は許してくれません。「世間をお騒がせして大変申し訳ございません」など、英語で直訳できないし、そもそも欧米では謝罪から始まることはありません（淡々と事実を述べる）。日本の場合、「頭どり」と呼ばれる行事があり、ここで歩調が合わないと、「謝罪もできないのか！」と「世間様」から叩かれます。よって、①心の中で「１・２・３」と数える、②中心の人にタイミングを合わせる、という練習を必ずします。ついでに記者会見では、以下も注意します。

・会見用テーブルを白い布で覆う⇒貧乏ゆすりなどは「動揺がある」と見做される

・想定質問状は見えない場所に置く⇒「自分の言葉で語れないのか！」との批判を避ける
・発言者は事前に決める⇒発言者を探り合う「お見合い」になると、「責任者不在」と受け止められる
・ネームプレートを置く⇒後で記事にするときの発言者を記録できるようにする
・地味なスーツを選び、高級時計やブランド物を着用しない⇒以前、ロレックスの時計を付けた社長が記者会見をし、「世間に迷惑をかけながら、自分はロレックス」とそれだけが話題になった

恐らく、こんな国はほかにはありません（号泣などもってのほか）。冗長な修飾、謝罪を重視する対話、などなどですが、次回は海外との電子メールについて書いてみたいと思います。

一人でワイン

一人でワインを飲むときには、人生最良の音楽とともに。

アジア食事情

先週、インドネシアとタイへ出張してきました。インドネシアは先週から断食月（ラマダン）。イスラム教の決まりで、約１か月断食です。断食といっても、日の出から日没まで。日が沈むといくらでも食べてよいので、肉の輸入などはむしろラマダン中のほうが増えるそうです。政府機関は15:00、企業も16:00に退社してよく、何となくお祭り気分です。ただ、外国人にとっては困りもの。ランチにインドネシア料理はありませんし、夜のビールは何故か急須から湯呑茶碗に入れて飲まされました。「出発前に空港でビール」と言っても、カフェがカーテン越しに細々とやっているだけ。仕方なく、料金を払って航空会社のラウンジに入ったものの、生ぬるいビールが出されました。

ガルーダ（インドネシアの航空会社）でタイへ移動したのですが、「何の給仕もないのでは」と思ったところ、普通に飲み物・食事が出され、みんな普通に食べています。忘れていました。イスラム教では、旅行中と妊婦はラマダンを「免除」されるのです。

タイでは、シーフード満載のタイ料理。パクチ（香草）が効いていて、日本で食べるのとは違います。屋台で食べるラーメンも好きで、１杯120円くらい。現地の人は、ほとんど朝・昼・晩、屋台を使っていますが（料理とかしないのでは？）、これがまた美味。パクチと辛いのが苦手の人にはちょっと厳しいですが、タイ料理は美味しいですね。

何だか、食べ物のレポートみたいになってしまいましたが、一応、仕事はしてきましたので念のため…。

春田氏の思い出

自動車部品の仕事をしていた時、「グローバル・プレイヤーではない」と認定され、ある自動車メーカーからから〇年間の新規入札参加停止を言い渡されました。主因は欧州に工場がなかったこと。上司から「どこでもいいから欧州に工場を作れ」と厳命され、欧州を調査したことがあります。

候補の一つはチェコ。「ツテ」がないので、空港の送迎、ホテル予約、環境調査などすべて「チェコ投資庁」（外国企業の誘致を推進する官庁）にお願いしました。いつも空港に出迎えてくれるのはH〇uda氏。「ハルダ」と発音が似ているので、「春田」の印鑑を持つ親日担当でした。うまくいくかどうかどうかわからない案件だったので、「小さく生んで大きく育てる」こととし、建屋は現地の遊休物件を借用。H〇uda氏の運転で、北海道程度の大きさのチェコの物件を見て回りました。

出かければ数日間は、H〇uda氏を運転手として拘束することになります。ある日、車の中で「H〇udaさん、チェコ投資庁というお立場の方に、運転手の役ばかりお願いしてすみませんね」と謝りました。すると、「チェコは貧しい国です。ポーランドやハンガリーと比べても見劣りします。国を発展させるためには外資を導入しなければなりません。そのためなら、私は何でもします。見える姿は、車を運転する姿でも、こうした一つ一つの行動が、チェコを豊かにするのだと信じているのです。だから、どうぞお気にされないでください。」と言われました。チェコへの投資を決めた一言です。そして、何故かこの言葉を思い出しながら、今週出張にいってきます～。

ＰＳ

それからチェコに現地企業を設立して、別の部署に異動。かなり時間が経って、すっかりチェコのことなど忘れていた時、「Invitation for Congratulation Party」というメールが届きました。H〇uda氏のチェコ投資庁長官就任お祝いパーティーへの招待状でした。参加は叶わなかったので、H〇uda氏にお祝いメールを送信し、自宅で彼のために祝杯をあげました。

世界を視座に

国際会議で、日本人は「３Ｓ」と評されます。「Sleep、Smile、Silence」の頭文字で、「如何に日本人を発言させ、如何にインド人を黙らせるか」が国際的に優秀なファシリテーターの条件とも言われています。

一方で、いま話題の都議会発言。日本の、東京の、「限られた世界」のなかで「先生、先生」と持ち上げられている人が発言したのでしょう。誰かはわかりませんが、都議会では毒づいても、国際会議に出ればきっと「３Ｓ」です。都議会議員たちに国際会議に参加させ、外国の人たちと渡り合わせるとよいかもしれません。

Ｗ杯を見ていても、世界を相手にすることは大変です。でも、まず「世界」を視座にすることがスタートです。かつての社会人サッカーを見ていて、生きている時代にＷ杯で日本の応援ができるなど、とても想像できませんでした。Ｊリーグが、視点を「日本のなか」から「グローバル」へ広げたところが起点と思います。

Ｗ杯でＴＶを見ていたら、HondaのＣＭが流れました。2012年に公開済みですが、本田圭佑に合わせて流したものと思います。初めて見たのですが、ちょっと感動しました。このコメント通り、何事も始めからうまくいかない。でも、「スタートはそこからだ」ですね。

https://www.youtube.com/watch?v=IQKfQIYzNbY

嫌われる勇気

先週は、恒例の読書会がありました。今回、「私を泣かせた本たち」がテーマで、「大地の子」（山崎豊子著）、「永遠のゼロ」（百田尚樹著）などを紹介しました。

定番の「最近読んだ本」では、「嫌われる勇気」（岸見一郎、古賀史健著）を筆頭に紹介。昨年12月に発売されたものですが、これは名著です！　個人的には100冊に１冊出るか出ないかのレベルと思います。

世界の３大心理学者としては、フロイト、ユング、アドラーがあげられますが、前者２名は比較的有名ながら、アドラーについてはあまり知られていません。このアドラー心理学を対談で説明しているのですが、まさに目からウロコです。「過去の原因ではなく、いまの目的を考える」「人間の悩みは、すべて対人関係の悩みである」「他者からの承認を求めない（他者の期待を満たすために生きているのではない）」「自分の課題と他者の課題を分離する」「幸福とは貢献感である」などなど、「自己受容」「他者信頼」「他者貢献」をキーワードに展開されていきます。アドラー心理学にハマって、関連書を４冊も読んでしまいました。ここの要約だけではわかりづらいと思いますので、興味がもてたらぜひご一読ください。そのほかでは、「国家はなぜ衰退するのか」（ダロン・アセモグル＆ジェイムズ・Ａ・ロビンソン著）。組織の盛衰を決めるのは、その「制度」にあるというもの。長編ですが、歴史の勉強にもなります。

ところで、今回の場所は柄にもなく、高級フレンチ・レストラン。主催者は大のFacebookファンなのですが、お店の選択に「いいね」を大量にもらい、読書会中も写真を撮ったり、コメントを書いたりと大変でした。バーチャルではなく、目の前の友人を大切にした方がよいと思うのですが、如何でしょうか。

攻撃は最大の防御になるか

いよいよＷ杯です。６月７日（土）のＮＨＫスペシャルで、ザック・ジャパンの戦い方が放映されていました。ＦＷ・ＭＦ・ＤＦの３ラインをコンパクトにし、これまでの「専守防衛」から「攻撃」に比重を移すというものです。

個人的に好きなのはＮＢＡですが、２００４年のプレイオフ・ファイナルでは、「守りのデトロイト・ピストンズ」対「スター選手揃いのロサンゼルス・レイカーズ」。攻撃重視のドリームチームとも言われたレイカーズに対し、ＤＦ重視のピストンズが対戦し、結果はピストンズの優勝。あれ以来、守りに強いチームは負けることはないと思ってもいたのですが、今回のザック・ジャパンは「攻撃は最大の防御なり」で臨むようです。

ＤＦラインが空いてしまい、そこがこの戦略の弱点となるようですが、果たして結果や如何に？　６月15日（日）からのテレビが楽しみになってきました。

グローバル人財とは

社内英語研修に参加しました。少し前ですが、「タイトルは何でもよいので３分間スピーチを作って話す」という宿題が出されました。「グローバル人財とは」というタイトルにしましたが、自分なりに以下と考えています。

大きくは３つあります。まずは「タフネス」。これは、メンタル・フィジカルの両方です。以前、タイの仕事をしていた時、日本人技術者が現地企業にいました。その方は日本食しか食べられず、朝・昼・夜とも和食。近くに和食屋がなかったこともあり、スタッフが毎食送迎していました。本人も気に病んだのか睡眠も短くなりがちで、業務に支障をきたし、やがて帰国。残念ながら周囲はほっとしたようです。まずは何でも食べ、どこでも寝られ、少々のことではへこたれないというタフネスさがベースと思います。

続いては、業務知識・遂行能力。やはり、海外の人が期待するのはこの点なので、担当する業務の知識や判断力などが必須です。また、海外に出ると一人で決めなければならない場面もありますが、後で社内を動かせるだけの信頼感も必要。タフネスだけでは、相手が認めてくれません。

最後は英語。実は、英語が話せなくとも、伝えたいと意思と業務知識さえあれば業務上は問題なしです。ただ、相手との個人的な信頼関係を築くとなると英語が話せて損はありません。英語が世界共通語となった今、少なくとも英語に抵抗感がない程度であって欲しいものです。

ここまでが、以前、人事に話した内容。ところで、海外で何かあると、「Ａさんがやった」、「〇〇社員がやった」ではなく、必ず「日本人がやった」と言われます。「日本人」に目覚める瞬間です。また、最近では、日本のことを外国の人に聞かれることも増えました。グルーバルな世界の中では、逆にローカルなものがクローズアップされるのです。その意味で、まず自国のことをよく知り、日本の代表という意識をもって海外の人と対峙できるようになると更によいと思います。「一人ひとりが外交官」。そんな意識もあってよいものと思います。

猫でもわかるインドネシア語講座

先週、インドネシアに行ってきました。以前は頻繁に行っていたのですが、本当に久しぶりのジャカルタです。街並みはそれほど変わっていませんでしたが、大きな違いは「車」。いつも大渋滞です。駐在員の方も、「毎日ほとんど車の中にいる」と言っていました。以前覚えたインドネシア語は結構忘れておらず、バッチリ通じました。バリに観光される方もいるかもしれないので、ここでインドネシア語講座！

「人はオラン、さかなはクワン、飯はナシ」とまず覚えます。「オラン・ウータン」のウータンは森なので、これは「森の人」の意味。「ナシ・ゴレン」のゴレンは「焼く」で「焼飯」となり、「ミー・ゴレン」は「焼きそば」になります。

まずはご挨拶からということで、これは覚えておくと喜ばれます。

・テリマカシ　　　　：　ありがとうございます。

・スラマット・バギ　：　おはようございます。

・スラマット・シアン：　こんにちは。

・スラマット・マラン：　こんばんは。

時制や三単現の「ｓ」や完了形などなく、「明日」が付けば未来形、「昨日」が付けば過去形で、文法も簡単。サヤで「私は～です」、アンダで「あなたは～です」。名前は、ナマなので、

・ナマ・サヤ・〇△：　私の名前は〇△です

となります。可能を表す表現がビサで、否定形はティダ。

・サヤ・（ティダ・）ビサ：　私はできます（できません）。

存在を表す表現はアダで、電話で以下の会話がなりたちます。

　　・〇△サン・アダ？：　〇△さんはいますか？

　　・ティダ・アダ　　：　いません。

　　・テリマカシ　　　：　どうもありがとう。

ちょっと可笑しいのが以下です。

・キラキラ：　だいたい

・サマサマ：　同じ

・バギバギ：　別々

これで次のことが言えます。

・キラキラ・サマサマ：　だいたい同じ

・チェック・サマサマ：　一緒に勘定をしてください。

・チェック・バギバギ：　別々に（割り勘で）勘定をしてください。

これに、Goodのバグースを覚えていれば、完璧です。マレー語とキラキラ・サマサマなので、マレーシアでも使えてとってもバグースです！

決算発表について

働いている企業の決算が、５月〇日15:00に発表されました。決算発表は、いつも15:00に行います。これは、株式市場への影響を考えてのことです。

証券取引所は、9:00～15:00（途中11:30～12:30で休憩）に開きます。この間、サプライズのある情報が市場に流れると「場」が混乱します。その時、証券アナリストには、投資家たちからの問合せが殺到します。しかし、分析するだけの情報もないなかで対応すると、「場」は更に混乱します。よって、相場が閉まる15:00に発表し、その後、電話会議でアナリストたちと対話し、一晩かけてレポートを仕上げて、翌日の市場に臨みます。決算発表のこの時期、証券アナリストたちは不休不眠です（そのため会社の近くに住んでいる人も多い）。

2013年度の決算は悪くなったのですが、明けた５月△日（月）の株価は、前日比▲8.6％となりました。翌々日も余りさえません。株価に一喜一憂は禁物なのですが、発表内容に失望感が広がったことは否めません。

企業を見るポイントとして、①収益性、②安定性、③成長性、の指標があります。一般に銀行は、貸した金が返ることが重要なので、リスクなど取らずに企業が永続してくれる「安定性」を望みます。一方、株主・投資家は、株価が安定していたのではゲインを得られないので、リスクを取ってでも「成長性」に注目します（失敗しても投資した金額を失うだけ）。いずれの立場でも「収益性」は重視しますが、立場の違いで安定か成長かの指向に違いが生じます。

３月末の決算が如何に良くとも、既に２か月前に過ぎ去った話。ポイントは、「これからどうなるのか」ということです。純利益こそ伸びているもの、営業利益はと減益では、本業が伸び悩んでいると見られても仕方ありません。「成長」期待が持てないことから、今回の株価下落につながったものと思います。何はともあれ「収益性」が重要。そして、「これから」どう「成長」を図るかが課題です。