問い合わせ・質問に対して言ってはいけないセリフ
高額な家電製品などは、素人がいきなり
店頭に行って商品を見ても、使い方や
機能がよくわからないことがあります。
私はいつも店員さんに聞くことにしています。
わからないことはその道のプロに聞け・・・です。
ところが、店員さんにも素人な人がいて、
こちらの質問に対して明確な回答をして
くれない人がいます。
そういう人は最後の言葉として、伝家の宝刀
を抜いて「後はこちらのパンフレットに詳細が
書いてありますのでお読みください」・・・と
逃げてしまいます。
しかも、自分は逃げているのになぜか偉そう
な態度だけは残したまま去っていくので、
私はそういうお店では購入しないことにして
います。
偉そうにしたい気持ちもわかりますが、もっと
素直になって「自分もわからない」と言えば
良いと思うのですが、どうもヘンにプライド
だけは高くてそれができない・・・のだと
思います。
パンフレットや取扱説明書には確かにいろいろ
書かれているとは思いますが、購入者はそれ
を読まない権利もアリで、また、読んでもよく
わからないから「人間（店員さん）に直接聞い
たほうが早い」と判断しているわけです。
手っ取り早くお店の人（販売者）に質問・
問い合わせをしているわけです。
「こちらに書いてありますから、後はお読み
ください」・・・という自分が逃げる口実に
パンフレットを使ってはいけないと思います。
どんなビジネスでも、お客さまからの質問や
問い合わせがあったなら、真摯な対応で
誠実に受け答えをすることが大事です。
それがビジネス（商売）の重要なポイントの
一つだと思います。
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