営業マンの存在意義と適切な営業トークの条件

営業マンの存在意義と適切な営業トークの条件

営業マンが存在する意義とは、「もしも自分が

存在しなかったら購入してもらえなかったお客

さまに購入していただくこと」・・・です。

自分がいなくてもそのお客さまが自社商品を

購入してくれていたとすれば、それはそれで

Ｏｋな話で、営業マンの存在意義はありません。

「購入をためらっているお客さま、購入するつも

りがなかったお客さま」に購入してもらう（＝お金

を支払ってもらう）ことができたときにはじめて

その営業マンの存在意義が浮かび上がります。

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営業マンは、その営業トーク（セールストーク）

にも気をつける必要があります。

セールストークが上手ければ上手いほどお客

さまが購入してくださり、会社（お店）としては

売上が上がります。

それはそれで良いことなのですが、強引で

騙すような内容が含まれているセールス

トークだとうまくありません。

「売れた」という結果はオーライでも、その過程

（＝プロセス）に誤りがあるからです。

プロセスオーライで、その結果、商品も

売れた・・・という流れが重要です。

つまり、営業マンのセールストークは「適切」

であることが求められます。

では何をもって適切と判断するか？

それはこうです。

１．お客さまが購入したことを悔やまない

２．たとえ後悔したとしても、その原因を

営業マンのセールストークのせいにしない

この２つの条件をクリアしていることが必要です。

もしも、お客さまが後悔したり、その後悔の原因

を営業マンのセールストークに求めるようなら、

お客さまの持つ恨みは深く、決してリピート顧客

にはなりません。

しかも、周囲に悪評を広めます｡

その結果、商品・サービスはどんどん売れなく

なっていきます。

目先の売上に目が眩んで、将来の売上を

なくしてしまうような営業姿勢はＮＧです。

営業の職にある人は、適切な営業トークを

駆使できる営業マン、そして存在意義の高い

営業マンにることを目指して日々頑張って

もらいたいと思います。

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