お客様の声を聞かないと契約破棄しちゃうからね

去年からコーヒー豆を4週間サイクルで自動購入してた。9月からだった模様。

途中、2度ほど箱の中身が破裂して、コーヒー豆がジャラジャラの状態で届いた。1度目はしょうがないと目を瞑ったが、2度目はきっちり写真撮ってメールに添付して状況説明を入れた。

おそらくデリバリーが箱を玄関前に放り投げるから袋が破れるんだと思いますが、豆の袋の質を向上させられないなら、せめてバブルラップ(プチプチのクッションラップ)で巻くとかしてから箱に投入してください。この破裂は2度目です。豆の油でギトギトで、箱から保存容器に移し替える途中にぼろぼろこぼれて大変困ります。次からの変化を期待しています。

って感じで写真付きで送った。

期待してなかったけど、すいませんって手紙と一緒に新しく同じものを無料で送ってきた。しかしまた同じく箱に直投入で。クッションを入れて送ってきたわけでなく、あくまで「袋が破裂してたからお詫びとして」クレーマーに送ってきたってスタンスが見て取れた。

それでもしばらくは破裂せずに到着してたが、先月のお届けでまた破裂してた。玄関先からその箱を持ち上げるとじゃら〜〜って音とコーヒーの香りですぐわかった。

はい、じゃ終わりって事で契約打ち切りました。問答無用。豆は他でも買える。

残念だね〜〜このお店ってアマゾンじゃなくて、直で定期購入してたのに、顧客逃したよ。

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切り替わりは早いからね、アマゾンで前から買ってた無難なLavazza のエスプレッソ用に戻ったから。

そこの個人輸入業者！お客様の声はちゃんと取り入れないと潰れるよ！