先週、１１月２３日（金）は、アメリカでは一年で最も「ショッピング熱」の
高まる、
「Black Friday（ブラック・フライデー）」
だった。
毎年、１１月の第四金曜日（＝感謝祭（Thanksgiving day（サンクスギビングデー））
の翌日が、ブラック・フライデーなのだが、この日からアメリカでは、クリスマス
商戦（ホリデーショッピング）がスタートし、小売店の売り上げが爆発（黒字化）
することから、こう呼ばれている。
（注：そもそもは、多くの小売店がセールをスタートするため、道路が車で
大混雑する様相から、その名がついたとも言われている。）
さて、今号では、今年のブラック・フライデーにまつわるいくつかのトピックス
を紹介したい。
まずは、このチャンスを逃さないために、心得ておきたいこととして、ブラック・
フライデーの３日前にアメリカで紹介された内容を取り上げたい。
●そもそも、なぜブラック・フライデーが商売にとって大切なのか？
１＞顧客が、「お買い物モード、消費モード」にマインドセットされているから
２＞顧客が、小売店からのマーケティング（各種広告、Eメール、DMなど）を
自ら求め、興味関心が高くなっているから
（＝マーケティング効果が高い時期）
３＞顧客が、小売店に対し、何らかの「スペシャルオファー」を求めているから
（＝お得意様への特別なオファーは、顧客に常々の「感謝」を表す絶好の
機会）
●ブラック・フライデーの５つのマーケティングTIP
１＞今日からスタート！
３日前の今からでも、遅くはないし、そして早くもない！顧客の「時間と
関心・注意、お金」を競合から奪取するためにも、早いスタートが肝心。
２＞Eメールの設定を！
ブラックフライデー当日に届くプロモーションEメールを設定しておけば、
顧客にタイムリーに情報を提供できる。
眠っている顧客リスト（アドレスリスト）を活用するチャンス。
３＞ソーシャルメディアを利用
Facebook.Twitter,Pinterest,Linkedinなどのページで、セール情報、
スケジュールなどを情報提供し、また反応してくれたユーザーに対しては、
「Thank you」などのコメントを返すことで、コミュニケーションを
スタートさせる。
ただし、一方的に情報を出すだけの、ワンウェイコミュニケーションはNG。
４＞顧客の要望をデジタルで掴め
GoogleやBingでユーザーが商品や店名等を検索したときに、ユーザーが
情報に到達しやすいよう、「キーワード」を購入しておく。
５＞未来の売上にフォーカス
ブラック・フライデーは一日限りのものだが、それをきっかけにユーザー
に店名や商品名、ブランド、サービスを知られることにも。
また、セールを目当てにきたお客様も含め、新規の顧客データを取得する
ことで、その後のセールスチャンスにつなげることができる。
※Business 2 Community
http://www.business2community.com/marketing/5-easy-black-friday-marketing-tips-you-still-have-time-for-0337855
確かに、一年に一度の恒例行事となった「ブラック・フライデーの特売」は、
アメリカ国民に、「＝お得に買い物ができる日。買い物に行かなくちゃ
ならない日。」と言った観念を植え付けている。
それゆえに、上記の通り、顧客の買い物欲求はすでに高められているのであり、
また、お金を使う心の準備もできているのだから、これほど売り手側にとって
絶好の販売チャンスはない。
日本でも、クリスマス商戦がスタートしているが、やはりこの時期は、
「プレゼントを買わなくてはいけない」モードに人々がなっている時であり、
返せば売り手側にとっては、またとないチャンスなのだ。
アメリカにおけるブラック・フライデーのような「Xデー」をいつとするかは、
それぞれによって差異は生じるだろうが、上記のポイントなどを参考に、
取り組めることもあるのではないだろうか？
さて、もう一点、ブラック・フライデーに絡んで、今年よくメディアで
取り沙汰されたのが、
「プレ・ブラック・フライデー商戦の重要性」
についてだ。
実店舗では、今までの伝統の通り、ブラック・フライデー当日の早朝、
もしくは、前夜の夜中にセールをスタートさせる大手小売店がほとんど
なのだが、オンライン上では、「フライング・セール」ともいうべき、
ネット限定のプレ・セールを仕掛けるところも出てきている。
※US NEWS
http://www.usnews.com/debate-club/are-black-friday-christmas-sales-starting-too-early/pre-black-friday-sales-are-an-emerging-business-trend
ちなみに、Walmart（ウォルマート）では、オンライン限定のセールを、
１１月２２日の２０時（東部時間）からスタートさせた。
ちなみに、ネット限定の目玉商品は以下のようなラインナップ。
・Samsung 50-inch LED 1080p 60Hz HDTV $698.
・RCA 46-inch LCD 1080p 60Hz HDTV $399.98.
・Quantum View 32-inch LCD 1080p 60Hz HDTV $189.98.
・HP 17.3-inch Pavilion Laptop with Windows 8 $499.
・HKC 19-inch LED Widescreen Monitor $79.98.
・iPad 4 WiFi (select from 16GB, 32GB or 64GB) with Bonus Accessory
starting at $479.
ブラック・フライデー当日の開店時には、オープン前からどこも長蛇の列
ができ、またそれこそ、「決死の争奪戦」が起こることも珍しくない。
そのため、そうした混雑を嫌うカスタマーも存在し、彼らにとっては、
オンライン限定セール（しかも「プレ」）というのは魅力的であり、
今後、この傾向がより一層強まることが指摘されている。
実際に、アメリカの今年のブラック・フライデーの熱狂ぶりがどのような
ものだったのか？
それをまとめてレポートされたサイトがあったので紹介したい。
商品を巡って争奪を繰り広げるカスタマーの動画や、開店と同時に
シャッターが開くのもまたず店内になだれこむ人々、ショッピングに熱中
するあまり、子どもを置き去りにした母親、挙句のはてには駐車スペースを
巡って発砲にまで至った事件など、楽しいショッピングの裏で起こっている
事件、ハプニングも枚挙にいとまがない。
※アメリカのブラック・フライデーの模様はこちらから
National Post：The best and worst of Black Friday 2012 as U.S. goes on holiday shopping frenzy
http://news.nationalpost.com/2012/11/23/black-friday-2012-begins-for-deal-hunters/
しかしながら、小売店側もこうした事象に対して、何の対策も講じていない
わけではない。前述のオンライン上でのセール展開による、顧客の集中の
回避もその一つだが、ウォルマートでは、今年からもう一つ、新たな
取り組みをスタートしている。それが、
「1-Hour In Stock Gurantee」
というもので、お目当ての目玉商品が店頭で開店と同時に売り切れて
しまったとしても、開店から１時間の間は、後日入荷の形で、特価
価格で全ての希望者に提供するという保障なのだ。
さて、最後にもう一事例。コーヒーチェーン、「シアトルズ・ベスト」の
ブラック・フライデーの取り組みを紹介して終わりにしたい。
ブラック・フライデーと言えば、もちろん多くの人が、「感謝祭休暇」
で仕事や学校などがお休みとなっているのだが、この日こそが一大商戦の
小売店で働く従業員にとっては、年間で最も「大変なシフト・仕事」を
強いられる日となるのだ。
そこで、同社では、そんなブラック・フライデーにも働く人たち（小売店
従業員、軍関係者、ヘルスケア、医療関連従事者など）を対象に、
スペシャルオファーを提供したのだ。
オファーを得るには、同社のFacebookのファンページに行き、当該の
コーヒー無料クーポンにアクセスすることが必要だが、この無料提供は、
２５日まで３日間続けられた。
※シアトルズベストがブラックフライデーも働く人に無料コーヒーをサービス
http://www.dailyfinance.com/2012/11/19/working-on-black-friday-seattles-best-coffee-wants/
今回のシアトルズベストの取り組み、他の小売店が「カスタマー」として
この時期には目を向けない、「ホリデーに働く人」をターゲットとして
見出したことはユニークであるし、これによって、世間から好印象を
得たことは間違いない。
■今号のPRの切り口■
１）
逆転の発想で、新たな顧客を発掘。
２）
オンラインとリアル店舗。取り扱う商品や価格をそれぞれ排他的（exclusive）
にすることで、それぞれの集客、売り上げを最大化する。
■今号の目ウロコ度■
4ウロコ
「A bargain is a bargain.」
＝約束は約束
■More News and Trends/Editor's Eye■
・ブラック・フライデーには黒猫、黒犬を引き取ろう！？アニマルシェルター
が仕掛ける、動物愛護の取り組み。
http://consumerist.com/2012/11/20/philadelphia-shelter-makes-black-friday-literal-adopts-black-pets-for-free/
・ブラック・フライデーの混沌に本当に身を投じる価値のある、１０の
お買い得情報
http://www.pegasusnews.com/news/2012/nov/23/10-black-friday-deals-worth-braving-madness/
・ファンが撮ったInstagramの写真を、企業の広告に。アイスクリーム会社の
取り組み。
http://www.mediapost.com/publications/article/187453/ben-jerrys-turns-fans-instagram-pix-into-ads.html#axzz2D9b4NcII
■編集後記■
メルマガ読者の皆様、こんにちは。編集担当の秦泉寺 明佳です。
１１月も下旬となり、日本でもあちらこちらにクリスマスツリーが登場し、
街やビルがイルミネーションで彩られはじめましたね。
こうした光景を、「クリスマスなんて～」と言いながらも、やっぱり
ウキウキとした気分で眺めているのは、きっと私だけではないはず（笑）。
そして、そんなウキウキとともに、少し憂鬱なのが、「クリスマス
プレゼント選び」なのです。
「買う気（というよりはむしろ、買わなくてはならないシチュエーション）」
はすでに出来上がっているので、何かこれはというアイディアと、ちょっと
うれしいディール（お買い得感）があると、即決してしまいたい気分です。
そんな私にとっては、今回紹介した「ブラック・フライデー」のように、
「この日に、この商品を！」というようなイベントが日本でもあって
くれると嬉しいのですが・・・。
来月、冬のボーナス支給頃の週末がそれにあたるのでしょうかね？
とは言え、しょうがないので、サイバーマンデー（１１月２６日）に、
ワールドワイド でセールを展開してくれているブランドで、オンライン
ショッピングでもしようかな、などと思っています。
２０１２年も残すところあと１か月、読者の皆様、健康には留意されつつ、
お仕事納めに向けて頑張ってください。
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