【今週の真似したいPRの切り口 FROM US】
「地域の顧客を囲い込み、売上を上げたい！」
この共通の目的を軸に、地元のカスタマーに「お得なポイントプログラム」を
チームを組んで提供しているのが、米大手スーパーマーケットチェーンの
「Kroger（クローガー）」と、ガソリンスタンド「Shell Oil Company
（シェル）」だ。
クローガー社は、1883年にオハイオ州シンシナティにバーナード・ヘンリー・
クローガーによって設立されたアメリカ合衆国のスーパーマーケットチェーン
で、食品雑貨販売業における業界のTop３の一員でもある。
※Kroger Website
http://www.kroger.com/
店舗展開は、アメリカ31の州で約2500店舗に上る。また多くのチェーン店も
展開しており、代表的なところは下記の通りだ。
・City Market
（コロラド州、ニューメキシコ州、ユタ州、ワイオミング州）
・Dillons
（カンザス州）
・Food 4 Less and Foods Co.
（カリフォルニア州、イリノイ州、インディアナ州、ネバダ州）
・Fred Meyer
（アラスカ州、アイダホ州、オレゴン州、ワシントン州）
・Ralphs
（カリフォルニア州）
・Smith's Food and Drug
（アリゾナ州、アイダホ州、モンタナ州、ネバダ州、ニューメキシコ州、
ユタ州、ワイオミング州）
また、今回クローガーとタッグを組んだ、「Shell Oil Company（シェル）」は、
世界第二位の石油・エネルギー企業であるロイヤル・ダッチ・シェル社の
アメリカの子会社で、アメリカ全土におよそ25000ヶ所のガソリンスタンドを
展開している。
※Shell Website
http://www.shell.com/
さて、この両者。共通するのは、「地域住民の生活に密着したサービス」を
提供している点だ。そのため、限られたパイの中から、いかに地域のカスタマー
を囲い込み、再来店・来店頻度を上げるかが、重要なのだ。
そこで、今回両者が協力して取り組んだのが、クローガーの「Save on Fuel」
プログラムだ。
プログラムのシステムは簡単だ。
利用者は、まず入会無料のクローガーの店舗会員カードに加入する必要が
ある。その後、このポイントカードを利用して、クローガーやラルフで
買い物をすると、買い物1ドルごとに１燃料ポイントが加算される仕組み
になっている。
そして100燃料ポイントを獲得すると、ガソリン１ガロンあたり、
最低でも10セントの割引が適用される（最大35ガロン分まで有効）。
このガソリン給油時の割引特典が、シェルのガソリンスタンドで受け
られるというのだ。
貯まった燃料ポイントは、買い物時に発券されるレシートに記載されて
いるほか、店舗ウェブサイトのマイページ（My Kroger,My Ralph)に
アクセスすることで確認できるようになっている。
アメリカは、言わずと知れた「車社会」。日常の買い物やあらゆる生活
場面に「車」は欠かせない存在だ。そこで、今回両社は、
「お買い物はクローガー、ガソリン給油はシェル。この組み合わせなら
最もお得に、節約できます！」
という、わかりやすいオファーをカスタマーに投げかけることで、
顧客の囲い込みを図っているのである。
ちなみに、アメリカの全世帯の約40％が現在クローガーの会員カード
を所有しており、またアメリカ国民の80％以上が、シェルのスタンド
から１マイル以内に暮らしているのだそうだ。
今回の取り組に対して、両社は下記のようなコメントを発表している。
「シェルと協力し、カスタマーの日常生活に密着した場面で、より節約
できるチャンスを提供することは、現在の厳しい経済環境下において、
とりわけ重要だと考えている。」
（Jeff Fike氏 マーケティング担当 クローガー社）
「クローガー社との排他的な協調によって、顧客が日常のショッピングを
通して出費を減らし、貯金をかせぐことで、我々の高品質のガソリン、
「Shell Nitrogen Enriched Gasolines」にカスタマーを取り戻せる
（＝売り上げが上がる）ことに期待しています。」
この「排他的なチームアップ」によるポイントプログラムは、2月15日に
スタートしたばかり。提携店でもポイントが貯まることを売りにしている
場面は少なくないが、より生活に密着し、同じ動線に組み込まれた2社が
協働し、カスタマーに「お得」を提供することで、顧客を囲い込む今回の
手法、どのような影響と、今後の広がりを見せるのか、楽しみだ。
【今週の目ウロコ度】
4ウロコ
「No road is long with good company. 」科目
＝よき友と一緒であれば、いかなる道のりも遠くはない
【編集後記】
メルマガ読者の皆様、こんにちは。担当の秦泉寺です。
ガソリンスタンドとスーパーマーケット、どちらも毎日の生活で必ず
訪れ、消費活動を行うスポットですよね。とりわけ、私の地元のように
日本でも地方や、また言わずと知れた車社会のアメリカでは、その
結びつきもより強いものがあります。
そんな、「どうしても使わなくてはならないお金を節約できる！」と
あっては、カスタマーとしては利用せざるを得ないのではないでしょうか？
地域には、もちろん他社のスタンドやスーパーマーケットも展開されて
いると思いますが、競合他社がどのような反応を見せるのか、また
違ったチームアップが出てくるのか、その後も楽しみです。
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