「待ち時間なし」のサービスが急拡大中

３月５日（土）

こんにちは。田村真二です。

昨日は東京ビッグサイトで開催中（３日間の最終日）の「リテールテックジャパン2022」及び「フランチャイズショー」に行ってきました。

事前にネット経由で受付を済ませてプリントアウトした参加証を持参orスマホにＱＲコードをダウンロードすれば、会場での受付はありませんので入場はとてもスムーズです。

かつては受付時に名刺のやり取りなどでよく行列ができていましたが、「非接触型受付」はコロナ禍で一気に進んだ産物のひとつといえます。

日本でもここ数年、買い物時の決済をはじめ、いたるところで非接触の機会が増えました。一度このサービスを利用した人は、もう元には戻れないでしょう。

私が入会しているフィットネスクラブでもスタジオレッスンやパーソナルトレーニングの参加は事前にアプリから予約でき、待ち時間なしで参加することができます。

最近は同様のサービスを提供するところが増えつつありますが、スタジオ前で５～10分程度並ばなくてはレッスンに参加できないフィットネスクラブも依然少なくありません。

事前予約システムの便利さを一度でも体験した人なら、もはや「旧型システム」のフィットネスクラブは入会の選択肢から外されてしまうでしょう。

お金がないからといって会員の利便性向上のためのシステム投資や運営スタイルに転換できないフィットネスクラブは、今後ますます競争力を失うことになるのは明白です。

幸い国のほうでも中小企業・小規模事業者向けに「IT導入補助金」などの支援も実施しています。

まだ未導入のところは補助金などを活用するなどして、会員の利便性向上に取り組んでみてはいかがでしょうか。

それでは次号をお楽しみに！