～おつとめ（葬祭業）のはなし～
私が勤める葬儀社は
幾つかのエリアに分かれていて
エリア毎のカラーがあり
さらにエリア内の各施設毎のカラーがあります
担当施設はエリア内でも小規模で
小規模だからこそお客様と距離が近いのが強みですが
新しい施設ゆえ施設カラーを作っている段階です
「褒められて伸びるタイプなので」
⇧こう何度訴えても
ちーっとも褒めてくれない上司…
けれど
先日久しぶりに直属上司がお式担当についたとき
初めて！？褒められました
お客様との距離が近い＝ヒアリングが出来ている
⇧ここは以前から上長たちが評価してくれていますが
この日、お客様とのやりとり（関係性）を目にした直属上司は
少し驚いたようです
「ヒアリング力は長けてるな、とは思っていたけど
しっかり施設の強みとしてつなげてるね！」
そう褒めてくれました
些細な内容であっても
キャッチしたお客様の想い
それをどのように設営に反映させるか
⇧ここが施設カラーになるところですが
先日のお式はドハマりしたんです
私自身、久しぶりに手応えを感じるほど
お客様が感激してくださって
施行担当の直属上司そっちのけで私に喜びをぶつけてくれました
「何気なく話したことなのに…」
驚いたり喜んだり
反応はいろいろですが
お客様の笑顔（泣き笑い）につながると
お式自体がとてもあたたかいものになります
きっとそれは
のちのグリーフにも影響があるだろうと思います
少しでも満足のいくお式であれば
後悔からくるグリーフの軽減に
きっとつながる、そう感じています
想いを汲みとるということ
これからも大事に大切にしていきたい
施設カラーとして強味にしていきたい
それが私の志
お客様の笑顔は私の力になる
想いの循環であり
「和」で「輪」で「環」
それはHOMISHのコンセプトと一緒♡
おつとめも個人のグリーフワークも
がんばるほどに「ごきげんチャージ」が必要！
休日は自分を目一杯甘やかします♡
コメダの季節シロノワール
桜咲くおぱんちゅうさぎ
可愛いし美味しかった～
次回は４月後半開催です
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