コミュニケーションは、話す側だけでなく、聞く側の役割も非常に大切です。
話し手が何かを伝えるとき、聞き手がそれをどう受け止めるかで、コミュニケーションがスムーズに進むかどうかが決まります。
良い聞き手になるためには、アクティブ・リスニング（積極的傾聴ともいいます）が重要です。
アクティブ・リスニングとは、相手の話をしっかりと聴き、理解し、さらにその内容について質問したり、感想を返したりすることです。
一方、話し手としても、相手に伝わるような意識をもって話すことが大切です。
自分の意図を明確に伝えるために、簡潔でわかりやすい言葉を使うこと、相手が理解しやすいペースで話すようにしたいものです。
良いコミュニケーションには、聞き手と話し手の両方がそれぞれの役割を果たすことが必要です。