ザイアンスの熟知性の法則という考え方があります。
心理学です。
・人は知らない人に対しては攻撃的になる
・人は会えば会うほど好意を持つ
①人は知らない人には攻撃的になる
人は知らない人には冷たく、攻撃的になります。逆に知っている人には優しくなるのです。
この人間心理は、クレームのときに絶大な効果を発揮します。あなたが顧客の立場で先方にクレームを言ったとき、先方の担当者が全くの初対面であれば、あなたは相当な勢いでクレームを言うでしょう。ところが、もしその担当者が長い付き合いの人だったら、クレームは言うもののそこまで大きな問題にはしないはずです。
人は知らない人だから強く言えるのです。つまり、営業マンは顧客と親しくなれば、クレームさえも大事に至りません。
②人は会えば会うほど好意を持つ
あなたは風邪を引き薬局へ行きました。そこにはさまざまな薬が並んでいます。普段テレビや新聞などでよく見る薬と、見たことも聞いたこともない会社の薬があったら、あなたはどちらの薬を選ぶでしょうか？
おそらく多くの人は、聞いたことや見たことがある薬に手を伸ばしたくなるでしょう。これはなぜでしょうか。それは、人間は馴染みのあるものに対して親近感がわくからです。
したがって、営業マンは、顧客と知り合いになるために、コンタクトポイントを増やす必要があります。
困ったときだけ、こちらが用のあるときだけ接触するというのではいけません。
日頃からこまめに接触する必要があります。
この法則をうまく使って、好きな人にアタックするときにも使えるような･･･。
ただし、嫌がっている相手に極度に積極的にアプローチするのはダメですよ。