お客様へのインタビューの際に意識していることがあります。
オープンクエスチョンと呼ばれる、「はい・いいえ」では答えられない質問をできるだけ選んですることです。
聞くための質問・・・基本は５Ｗ１Ｈを意識します。
それにプラスして以下の質問を意識します。
基本的な質問
①なぜ、そうなるのか？
②これからどうするのか？
縦に横に広げる質問
③他に何かないのか？
④どうすれば可能になるのか？
収束させる質問
⑤本当にこれでいいのか？
⑥何かおかしくないか？
決定するための質問
⑦何がわかればできるのか？
行ったり来たりしますが、繰り返しこのような質問をすることで様々な事実や問題点・本音が現れてきます。