読書時間：2.5h
一読：なし
再読：なし
R指定：なし
著者：小川孔輔
刊行：2015年2月
価格：1500円＋税
出版：東洋経済新報社
マクドナルドの凋落の原因を明らかにする
迷走するマクドナルド
マクドナルドはどう誕生し、世界最大の外食チェーンに成長したのか
マクドナルドのビジネスモデル
原田マクドナルドの経営改革
原田マクドナルドの戦略転換
悪夢の3年:客はどこへ消えたのか？
マクドナルドに未来はあるのか？
JCSIは米国の顧客満足度指数(ACSI)を参考に設立した公益財団法人で、小川孔輔はその座長である。
本書はJSCIのデータを元に日本マクドナルドの凋落の原因を明らかにする。
原因は藤田田CEO時代と原田泳幸CEO時代で異なる。
藤田時代は直営比率が高く、コストが高かった。
原田時代はフランチャイズ(FC)の比率が高くなり、顧客満足度が下がった。（総資産回転率は上昇）
アメリカでもマクドナルドの顧客満足度は低い。
2010年以降は上昇傾向だが、それでもバーガーキングより低い。
いろいろな調査結果を用いてるが、結論はズバリ
『世界中どこでも同じ看板で同じ商品とサービスを受けられることのメリットはない』
『大学生がアルバイトしたいのは、スターバックスやTokyo Disney Land』
日本マクドナルドの顧客満足度は下降傾向
JCSIについて
顧客満足度指数にマックが登場するのは2009年から
2009年度 日本版顧客満足度指数
面白そうなレポートは、サンプリングが実態に沿ってなく結論もイマイチでした...
生産性レポート 日本のIT投資は生産性向上に寄与しているのか？ ～「生産性向上につながるITと人材に関する調査」から見えてくるもの～(PDF)