お客様相談窓口へのご相談が増加傾向にあります。選び方についてマニュアル本はありませんかとの質問もいただいています。また出版社の方からも高齢者住宅の選び方に関する本の出版依頼をいただいていることもあってマニュアル本を執筆することにしました。
チェックポイントをリストにしてお客様が高齢者住宅を選ぶ際の参考にしていただこうと思っています。
高齢者住宅の立地条件、外装から順次内部のチェックポイント、契約書、管理運営に関することまでをリストアップしたところ１５０くらいになりました。これから精査していきますので２００くらいにはなると思います。改めてチェックポイントをリストアップすることは自社の業務見直しと改善にも有効だなと思います。
高齢者の皆様の住み替えには相当なエネルギーが必要なので本物を選んでいただけるようなマニュアルにしたいと思っています。
ご相談内容をお聞きしていると切実な内容が多いことと最初にしっかり契約書を確認しておけばと思うことが多くあります。
また事業者の皆様にも読んでいただける内容にしていきたいと思っています。
今後も増加する高齢者の皆様の住宅は競合するのではなく特徴を明確にして共存して住環境の整備に努めていければと思っています。
他山の石にしたい事例が多くなっていますがお客様の笑顔を大切にして満足度の高い住宅を提供していきたいと思います。