T/Kです。
今回はメンズエステ店で受付スタッフに
求められるスキルについてお話します。
男性・女性どちらのケースもあるでしょうが、
受付電話においては
基本的にマッチングの役割があります。
初めて利用するお客様が何を求めているのか？を
会話のなかから探り、どのセラピストを
ご案内すれば、次回以降もリピーターとして
お店に再来店してくれるのか？を吟味しなければ
なりませんね。リピート率等を参照しながらでも
いいのですが、それ以外の要素も重要だったりします。
たとえば
このセラピストはちょっとオタク系に強いとか
インテリ風なお客様でも会話を合わせられるとか
会話好きなお客様にぴったりとか
ガテン系のお客様には今風のギャルっぽい子がいい
また技術系でいえば
足裏マッサージを希望されているお客様には
その分野が日頃から得意って言っていたあの子を
ご案内しようとか色々とあるわけです。(*ﾟ.ﾟ)ゞ
お客様は電話では顔が見えませんから、
想像力と経験がものをいいます。
自分がこういうお客様だと予想した方が
実際本当にそういう方であったのか
必ず検証が必要です。
セラピストとの確認作業が必要になる訳です。
またセラピストが実際どのような接客スタイルで
どのような強みと弱みを持っているのかを
ある程度ヒアリングをして知っておかなければ
なりません。商品を詳しく知るということですね。
受付電話というのはただ丁寧に
聞き上手であるだけではいけないのです。
どうしても案内したい入店間もない子を
お仕事につけてあげなければ辞めてしまいますから
そこでも営業トークが必要になる訳です。
それだけ色々なところに気配りが出来ないと
本当の意味では務まらないのが受付電話なのです。
それくらいの気構えを持って
取り組んでもらいたいですね。(ﾉﾟοﾟ)ﾉ
